Como fazer o teu salão aparecer no Google Maps

Como o Google decide quem aparece no mapa

Quando alguém escreve «cabeleireiro», «barbearia perto de mim» ou «unhas de gel» no Google Maps, o Google mostra perfis de empresas ordenados por três critérios que ele próprio descreve: relevância (o teu perfil corresponde ao que a pessoa procurou?), distância (estás perto de quem procura ou do local que indicou?) e destaque (quão conhecido e bem avaliado é o teu negócio).

A distância não a controlas: o salão está onde está. A relevância e o destaque dependem do que fazes no perfil e fora dele. É aí que vale a pena pôr o esforço, pela ordem abaixo.

1. Reclama e verifica o Perfil da Empresa

Sem um perfil verificado, o salão pode até aparecer no mapa (às vezes um cliente ou o próprio Google já criou uma ficha), mas não controlas o nome, o horário, as fotos nem as respostas às avaliações. A verificação serve para provar que o negócio existe naquela morada e que és tu quem o gere.

• Antes de criar, procura. Escreve o nome do salão no Google Maps. Se já existir uma ficha, reclama-a em vez de criar outra. Duas fichas para o mesmo salão dividem as avaliações e confundem o Google.
• Usa uma conta Google do negócio, não a conta pessoal de uma funcionária. Se ela sair, não queres perder o acesso ao perfil.
• O método de verificação é o Google que escolhe (pode ser por vídeo, telefone, email ou postal). Se te pedir vídeo, mostra a fachada com o nome, a porta, o interior e algo que prove que és responsável pelo espaço, como abrir a porta com a chave.

O passo a passo da configuração está no guia Perfil da Empresa no Google para salões. Aqui focamo-nos no que faz o perfil aparecer.

2. Usa o nome real do salão, sem palavras-chave

É o erro mais comum. A tentação é escrever «Studio Rita – Cabeleireiro e Unhas de Gel Baratas Braga» para apanhar mais pesquisas. As diretrizes do Google pedem o nome tal como o negócio é conhecido no mundo real: o que está na fachada, nos cartões e nas faturas.

Encher o nome de palavras-chave pode levar à suspensão do perfil ou a edições feitas por outras pessoas através da opção «sugerir uma edição». E perdes credibilidade junto de quem lê. Os serviços e a cidade têm sítio próprio: a categoria, a lista de serviços e a descrição.

Se ainda estás a escolher o nome, vale a pena pensar nisto desde já: vê como escolher o nome do teu salão.

3. Morada, telefone e horário iguais em todo o lado

O Google cruza a informação do teu perfil com o que encontra noutros sítios. Se a morada aparece de três formas diferentes, a confiança no teu perfil baixa.

• Escolhe um formato e repete-o sempre: no perfil, no Instagram, no Facebook, na página de marcações, no site e em diretórios. Por exemplo, decide entre «Rua de Santa Catarina, 120, Loja 3» e «R. Santa Catarina 120 Lj 3» e não mudes.
• Se estás dentro de um centro comercial ou galeria, indica a loja ou o piso. Ajuda o cliente a encontrar a porta.
• Se trabalhas ao domicílio ou em casa e não recebes clientes numa morada pública, define uma área de serviço e oculta a morada. Não ponhas a morada da tua casa visível só para aparecer no mapa.
• Um só número de telefone, o mesmo que atendes de facto e que está nas redes sociais.
• Horário sempre atualizado, incluindo horários especiais em feriados e férias. Um cliente que encontra a porta fechada à hora que o Google dizia aberta tende a deixar uma avaliação má.

4. Escolhe bem a categoria

A categoria principal é das escolhas que mais pesam na relevância. Escolhe a que descreve o que és na maior parte do tempo: cabeleireiro, barbearia, salão de unhas, centro de estética. Procura na lista do Google a opção que melhor encaixa; não podes inventar categorias.

• Categorias secundárias: só para serviços que fazes mesmo e com regularidade. Um salão de cabeleireiro que também tem uma manicure a tempo inteiro pode juntar uma categoria de unhas. Se fazes pestanas duas vezes por mês, não.
• Lista de serviços: preenche com os nomes que os clientes usam («madeixas», «verniz gel», «corte e barba») e uma descrição curta.
• Descrição do negócio: duas ou três frases sobre o que fazes, em que zona e para quem. Sem listas de palavras soltas.

5. Avaliações: regularidade e respostas

As avaliações contam para o destaque e, sobretudo, para a decisão de quem está a comparar três salões no mapa. Mais importante do que ter muitas de uma vez é recebê-las com regularidade e responder.

• Pede a todos os clientes, não só aos que pareceram satisfeitos. As políticas do Google não permitem selecionar quem recebe o pedido nem oferecer descontos ou ofertas em troca de avaliações.
• Nunca compres avaliações nem peças a amigos que nunca foram ao salão. O Google remove avaliações falsas e o perfil pode ser penalizado.
• Responde a todas, boas e más. Uma resposta calma a uma crítica mostra a quem lê como tratas os clientes.

Tens o processo detalhado em como pedir avaliações no Google e exemplos de respostas em como responder a avaliações negativas.

6. Fotos reais e atualizadas

As fotos não fazem milagres na posição, mas fazem a diferença entre alguém clicar no teu perfil ou no do lado.

• Fachada: de dia, com o nome visível. Serve para o cliente reconhecer a porta.
• Interior: a zona de trabalho, a receção, a limpeza do espaço.
• Trabalhos: cortes, cores, unhas, sobrancelhas. Se aparece a cara ou o corpo de um cliente, pede autorização antes de publicar.
• Equipa: quem vai atender, se as pessoas estiverem de acordo.
• Sem fotos de banco de imagens nem imagens tiradas da internet.

Junta fotos novas de vez em quando, por exemplo quando mudas a decoração ou fazes um trabalho de que te orgulhas. Um perfil com fotos antigas parece abandonado.

7. Liga o botão de marcação

Quem te encontra no Google Maps normalmente quer marcar já. Se a única opção é ligar e estás com as mãos ocupadas numa coloração, essa pessoa passa ao salão seguinte.

No perfil podes acrescentar um link de marcações e um link de site. Usa um link onde o cliente vê os serviços, escolhe a hora e marca sozinho, a qualquer hora. Se ainda não tens nada assim, uma página de marcações como a que o Nevi dá a cada negócio (nevi.pt/b/nome-do-salao) resolve o problema sem precisares de site. Para decidir entre as duas opções, lê se o teu salão precisa de site ou basta uma página de marcações.

Expectativas honestas

• Não vais aparecer em primeiro para toda a cidade. Quem procura do outro lado de Lisboa ou do Porto vê primeiro os salões perto dele. É assim que o mapa funciona.
• O que vês no teu telemóvel não é o que os clientes veem. Se pesquisas dentro do salão, estás em cima dele. Pede a alguém noutra zona do bairro para pesquisar.
• Não há prazo garantido. Os efeitos de um perfil completo e de avaliações novas aparecem ao longo do tempo, não de um dia para o outro.
• Desconfia de quem promete o primeiro lugar. Ninguém controla o algoritmo do Google. Quem garante posições costuma recorrer a práticas que põem o perfil em risco.
• O que acontece fora do Google também conta. Menções em sites locais, parcerias com negócios vizinhos e redes sociais ativas ajudam o destaque. Há ideias no artigo sobre marketing local para salões.

O que fazer amanhã

1. Procura o teu salão no Google Maps a partir do telemóvel de outra pessoa e vê o que aparece.
2. Confirma que o perfil está verificado e que tens acesso com uma conta do negócio.
3. Corrige o nome para o nome real, sem palavras-chave.
4. Copia a morada exatamente como está no perfil e confirma-a no Instagram, no Facebook e na página de marcações.
5. Revê a categoria principal, as secundárias e a lista de serviços.
6. Atualiza o horário e marca já os horários especiais dos próximos feriados.
7. Tira cinco fotos novas: fachada, interior e três trabalhos recentes.
8. Acrescenta o link de marcação ao perfil.
9. Responde às avaliações que ainda não têm resposta e começa a pedir avaliação a todos os clientes da semana.