Perfil da Empresa no Google para salões: configurar e ligar marcações

O que precisas de ter à mão antes de começar

Junta tudo antes de abrir o perfil. Assim fazes a configuração de uma vez e não deixas campos a meio:

• Uma conta Google do negócio, e não a conta pessoal de uma funcionária. Se ela sair, o acesso ao perfil não pode ir com ela.
• O nome do salão tal como está na fachada e a morada exata, com número e código postal.
• O telefone que atendes mesmo durante o dia.
• O horário de abertura de cada dia da semana.
• A lista de serviços com os nomes e preços da tua tabela.
• O endereço do teu site e o da tua página de marcações online.
• Fotos tiradas por ti: fachada, interior, equipa a trabalhar e trabalhos feitos.

1. Reclamar ou criar o perfil e verificá-lo

Procura o nome do salão no Google Maps. Muitas vezes o perfil já existe, criado de forma automática ou sugerido por um cliente. Nesse caso escolhes a opção de reclamar a empresa e não crias um perfil novo. Dois perfis para o mesmo salão dividem as avaliações e confundem quem procura.

O Google pede uma verificação antes de mostrar as tuas alterações. Usa o método que te for proposto e segue as instruções até ao fim. Até a verificação estar concluída, há edições que não aparecem publicamente.

Se trabalhas ao domicílio e não recebes clientes num espaço teu, define uma área de serviço e esconde a morada. Assim o perfil mostra as zonas onde vais, mas não a tua casa.

2. Escolher a categoria certa

A categoria principal é a escolha mais importante do perfil, porque diz ao Google em que pesquisas o salão deve aparecer. Escolhe uma só categoria principal, a que descreve o que a maior parte dos clientes vem fazer. Depois junta categorias secundárias apenas para serviços que fazes mesmo.

Os nomes exatos das categorias mudam com o tempo e com a língua da conta. Escreve o início da palavra e escolhe da lista que aparece, porque não podes inventar categorias.

Erro comum: pôr no nome do perfil palavras como "cabeleireiro barato Lisboa". O nome deve ser o nome real do salão. As regras do Google não permitem acrescentar palavras-chave ao nome, e o perfil pode ser suspenso por isso.

3. Horário: o normal e o especial

O horário do perfil tem de ser igual ao que tens afixado à porta. É frustrante para um cliente ver "aberto" no telemóvel e dar com a porta fechada. Isso costuma acabar numa avaliação negativa. Sobre o que tens de afixar no espaço, vê o guia afixar preços e horário no salão.

Usa os horários especiais para feriados, pontes, férias e dias de formação. Define-os com antecedência: quando chega dezembro, marca logo os dias de Natal e Ano Novo.

4. Fotos que ajudam o cliente a decidir

As fotos mostram duas coisas ao cliente: como é o espaço e como é o teu trabalho. Publica:

• Fachada, de dia e de vários ângulos, para que quem chega pela primeira vez encontre a porta.
• Interior: postos de trabalho, lavatórios e zona de espera.
• Equipa a trabalhar, com autorização de cada pessoa.
• Trabalhos feitos, como cortes, cor, unhas ou sobrancelhas, tirados com boa luz.
• Logótipo e foto de capa, iguais aos que usas no Instagram.

Não uses imagens de banco nem fotos de outros salões. Se publicares fotos de clientes, pede autorização antes. O guia fotos de antes e depois: consentimento explica como. Junta fotos novas com regularidade, por exemplo sempre que mudas a decoração ou fazes um trabalho de que te orgulhas.

5. Serviços: os mesmos nomes da tua tabela

Na secção de serviços, escreve cada serviço com o nome que usas na tabela de preços e na página de marcações. Se no perfil aparece "Coloração raiz" e na página de marcações "Retoque de cor", o cliente fica sem saber se são a mesma coisa.

• Junta uma descrição curta que diga o que está incluído, por exemplo se a lavagem e a secagem fazem parte do serviço.
• Só pões preço se for igual ao da tabela. Se o preço varia, escreve "a partir de" com o valor mínimo real.
• Agrupa os serviços por tipo, como corte, cor, tratamentos e unhas, para a lista não ficar comprida demais.

6. Link do site e link de marcação

É aqui que o perfil passa a trazer marcações e não apenas chamadas. Há dois campos diferentes:

• Site: o endereço do teu site, se tiveres um. Se não tiveres, podes pôr a página de marcações. O guia precisas de site ou basta uma página de marcações? ajuda-te a decidir.
• Link de marcação: o endereço direto da página onde o cliente escolhe o serviço, o profissional e a hora. Não ponhas a página inicial do site nem o Instagram. Põe o endereço que abre logo a marcação.

Se ainda marcas tudo por telefone ou mensagem, precisas primeiro de uma página de marcações. Uma opção é o Nevi, que dá a cada salão uma página própria (nevi.pt/b/nome do salão) onde os clientes marcam 24 horas por dia. É esse endereço que colas no campo de link de marcação.

Depois de gravares, testa no telemóvel como se fosses cliente. Pesquisa o salão, toca no botão de marcação e vai até ao fim. Confirma que os serviços, os preços e os horários batem certo com o perfil.

7. Publicações: o que publicar

As publicações aparecem no perfil e mostram que o salão está ativo. Não precisas de publicar todos os dias, mas convém ser regular. Algumas ideias:

• Um serviço novo, com uma foto do resultado.
• Datas fortes, como noivas, Natal ou regresso às aulas, com um botão para marcar.
• Uma profissional nova na equipa e os serviços que faz.
• Mudanças de horário, como férias ou abertura ao sábado.
• Vales de oferta, antes do Natal e do Dia da Mãe.

Sempre que a publicação tiver um botão, liga-o à página de marcações. Uma publicação sem forma de marcar fica só como informação.

8. Perguntas e mensagens

Em alguns perfis ainda aparece uma secção de perguntas e respostas onde qualquer pessoa pode perguntar e responder. O Google tem vindo a mudar esta funcionalidade. Se no teu perfil ela ainda existir, responde tu às perguntas, para não ficar lá a resposta de um desconhecido. Acompanha também as sugestões de alteração que outras pessoas propõem ao teu perfil.

As perguntas mais comuns repetem-se: se há estacionamento, se aceitas cartão, se atendes crianças, se é preciso marcar. Responde a estas dúvidas na descrição do perfil e nos serviços, para estarem sempre visíveis.

Só ativas as mensagens pelo perfil se as fores mesmo ler e responder. Uma mensagem sem resposta passa pior imagem do que não haver mensagens.

9. Avaliações: pedir sim, comprar nunca

As avaliações pesam na decisão de quem vê o perfil, e a tentação de as comprar existe. Não o faças. As avaliações falsas violam as políticas do Google, podem ser removidas e o perfil pode ficar restrito. Também não deves avaliar o teu próprio salão, pedir à equipa que avalie nem oferecer descontos em troca de avaliações.

O que funciona é pedir a clientes reais, logo depois de uma visita que correu bem. O guia como pedir avaliações no Google explica quando e como pedir. Quando chegar uma crítica, segue o guia como responder a avaliações negativas.

Erros comuns

• Ter dois perfis para o mesmo salão, por exemplo um antigo e um novo depois de uma mudança de morada.
• O perfil ficar na conta de uma ex-funcionária.
• Horário desatualizado nos feriados.
• Link de marcação que abre o Instagram ou uma página que já não existe.
• Nomes de serviços diferentes no perfil e na página de marcações.
• Categoria principal escolhida por um serviço secundário.

O perfil é uma parte da visibilidade local. Para o resto, como a coerência do nome, da morada e do telefone noutros sites, vê o guia como fazer o teu salão aparecer no Google Maps.

O que fazer amanhã

1. Procura o salão no Google Maps e confirma que existe um só perfil e que está verificado.
2. Revê a categoria principal e tira as secundárias que não correspondem a serviços teus.
3. Compara o horário do perfil com o da porta e marca já os horários especiais dos próximos feriados.
4. Põe no campo de link de marcação o endereço da tua página de marcações e testa-o no telemóvel.
5. Junta pelo menos uma foto da fachada, uma do interior e uma de um trabalho recente.
6. Faz uma publicação com um botão para marcar.