Marketing local e Google
O teu salão precisa de site ou basta uma página de marcações?
Primeiro: o que o cliente quer quando procura o teu salão
Quem pesquisa o nome do teu salão, ou carrega no link da tua bio, quase nunca quer ler a história da casa. Quer resolver quatro coisas:
- Preço: quanto custa o serviço que procura, ou pelo menos a partir de quanto.
- Horário e morada: se estás aberto no dia que lhe dá jeito e se fica perto.
- Marcar: escolher dia, hora e, se for o caso, o profissional, sem ter de ligar nem esperar resposta a uma mensagem.
- Confiança: fotos do trabalho e opiniões de outros clientes.
Se a tua presença online responde a estas quatro perguntas em poucos toques no telemóvel, já tens o que importa. Tudo o resto é opcional. A pergunta certa não é «site ou não site». É esta: onde é que o cliente encontra estas respostas e consegue marcar sem falar contigo?
A página de marcações como site mínimo
Uma página de marcações bem preenchida faz o trabalho de um site simples: tem o nome do salão, a morada, o horário, a lista de serviços com preço e duração, a equipa e um botão para marcar. A diferença é que está ligada à tua agenda. O cliente só vê as horas livres e a marcação entra logo, sem teres de a passar a limpo.
Para funcionar como site, a página precisa de ter:
- o nome do salão igual ao que usas no Google e no Instagram;
- a morada completa e, se ajudar, uma indicação curta (por exemplo, «junto à farmácia, 1.º andar»);
- o horário atualizado, com os dias de fecho e as férias;
- serviços com nomes que o cliente entende, o preço (ou «desde») e a duração;
- uma descrição curta de cada serviço que levanta dúvidas: o que inclui e se precisa de consulta antes;
- os profissionais, se o cliente puder escolher com quem marca;
- a tua política de cancelamento e faltas, escrita de forma clara;
- telefone ou WhatsApp para quem prefere falar.
Se ainda não tens a política escrita, vê como escrever uma política de cancelamento e faltas. Para pôr as marcações online a funcionar no dia a dia, lê o artigo sobre marcações online para salão.
Ferramentas como o Nevi dão a cada negócio uma página própria (nevi.pt/b/nome-do-salao) onde os clientes marcam a qualquer hora. Para muitos salões pequenos, essa página é o único «site» de que precisam.
Atenção: os preços que mostras online não substituem a tabela afixada no espaço. O guia sobre afixar preços e horário no salão explica o que tens de ter à vista.
Quando um site próprio faz sentido
Um site para salão de beleza com domínio próprio (do género oteusalao.pt) dá trabalho a criar e a manter. Compensa quando tens razões concretas, como estas:
- Serviços que precisam de explicação. Estética avançada, noivas, extensões ou tratamentos com várias fases levam o cliente a ler antes de marcar. Uma página por serviço, com o que inclui, para quem é e os cuidados antes e depois, responde a dúvidas que de outra forma te chegam por mensagem.
- Queres aparecer nas pesquisas por serviço, e não só pelo nome. Quem pesquisa o nome do teu salão já te conhece. Quem pesquisa um serviço na tua zona ainda não te conhece. Para essas pesquisas, páginas com texto próprio ajudam, mas só se forem escritas e atualizadas a sério.
- Tens mais do que um espaço e precisas de uma página que encaminhe o cliente para o salão certo.
- Vendes online: vales de oferta, produtos ou formações.
- Precisas de email com domínio próprio e de uma imagem de marca mais trabalhada, por exemplo para parcerias com empresas ou hotéis.
- Recrutas com frequência e queres uma página para receber candidaturas.
Mesmo nestes casos, o site não substitui a página de marcações: o botão «Marcar» do site deve levar diretamente para ela. Um formulário de pedido de marcação, a que tens de responder à mão, um a um, é um passo atrás.
Quando ainda não vale a pena
- Trabalhas sozinha ou com uma equipa pequena e a agenda enche-se com clientes habituais e recomendações.
- Não tens tempo para atualizar preços, horários e fotos em mais um sítio.
- O site seria só uma página com logótipo, morada e telefone, que é o que o Perfil da Empresa no Google já mostra.
Um site desatualizado faz mais mal do que não ter site nenhum. Preços antigos, um horário errado ou um formulário que ninguém lê fazem o cliente perder a confiança antes de chegar à porta.
Site ou página de marcações: comparação rápida
| O que precisas | Página de marcações | Site próprio |
|---|---|---|
| Cliente marca sem falar contigo | Sim, ligada à agenda | Só se tiver ligação à página de marcações |
| Serviços e preços | Sim, atualizados no mesmo sítio onde trabalhas a agenda | Sim, mas tens de os atualizar à parte |
| Horário e morada | Sim | Sim, também atualizados à parte |
| Textos longos sobre cada serviço | Limitado | Sim |
| Aparecer em pesquisas por serviço | Pouco | Pode ajudar, se tiver conteúdo próprio |
| Domínio e email próprios | Não | Sim |
| Manutenção | Baixa | Média a alta |
Ligar tudo: Google, Instagram e WhatsApp
A página (ou o site) só serve se o cliente lá chegar. Quase sempre chega por uma destas três portas.
Perfil da Empresa no Google
É o que aparece quando alguém pesquisa o teu nome ou procura salões no mapa. Põe o link da página de marcações no campo do site (se não tiveres site próprio) e no campo de marcações, se o Google to mostrar. Confirma que o nome, a morada, o horário e o telefone são iguais em todo o lado. O passo a passo está no guia do Perfil da Empresa no Google para salões. Para ganhares visibilidade no mapa, lê como fazer o teu salão aparecer no Google Maps.
Para muitos salões, o Instagram é a montra e a página de marcações é a porta de entrada. Põe o link da página na bio com uma frase curta, como «Marca aqui, a qualquer hora». Em cada publicação de trabalho, escreve qual foi o serviço e lembra que se marca pelo link da bio. Os destaques servem bem para preços, morada e política de faltas. Tens mais ideias no guia sobre o Instagram do salão como portefólio.
WhatsApp e mensagens
Quando alguém pergunta «tens vaga no sábado?», responde com o link da página em vez de trocares cinco mensagens. Guarda uma resposta rápida com o link e uma frase simpática, e usa-a sempre.
Erros comuns
- O link na bio aponta para uma página onde não se pode marcar e que só mostra o telefone.
- Preços diferentes no Instagram, no Google e na página de marcações.
- Serviços com nomes técnicos que o cliente não procura, ou dez variações quase iguais do mesmo serviço.
- O horário de verão ou de férias fica por atualizar no Google.
- Pagar um site e esconder o botão de marcar no fundo da página.
- Fazer o site antes de teres os serviços e os preços definidos.
O que fazer amanhã
- Pesquisa o nome do teu salão no telemóvel, como se fosses cliente, e anota o que encontras: preços, horário e como se marca.
- Revê a lista de serviços: nomes claros, preço ou «desde» e a duração que realmente usas na agenda.
- Confirma que a página de marcações tem morada, horário, equipa e política de faltas.
- Põe o link no Perfil da Empresa no Google e na bio do Instagram.
- Cria uma resposta rápida no WhatsApp com o link.
- Só depois decide se precisas de site: se nenhuma das razões acima se aplica a ti, para já ainda não precisas.
Perguntas frequentes
Preciso de um site para ter marcações online no salão?
Não. Uma página de marcações própria já deixa o cliente ver serviços, preços e horas livres e marcar sozinho. Se um dia fizeres um site, o botão de marcar deve levar para essa mesma página.
Posso pôr a página de marcações no Perfil da Empresa no Google?
Sim. Usa o link no campo do site, se não tiveres site próprio, e no campo de marcações, se o Google to mostrar. Confirma que o nome, a morada e o horário são iguais nos dois sítios.
O Instagram não chega como site do salão?
O Instagram mostra bem o teu trabalho, mas não é bom para consultar preços e horário nem para marcar. Junta as duas coisas: o Instagram como montra e o link da página de marcações na bio.
Quando é que compensa ter um site com domínio próprio?
Quando tens serviços que precisam de explicação, mais do que um espaço, vendas online ou queres aparecer nas pesquisas por serviço na tua zona. Se não tiveres tempo para o manter atualizado, é melhor ficares só com a página de marcações.