Extensões de cabelo: guia do serviço para salões

O que são extensões de cabelo (explicado de forma simples)

Uma extensão é uma madeixa de cabelo já preparada, fixada junto à raiz do cabelo natural da cliente. Todas as técnicas fazem o mesmo: prendem cabelo novo ao cabelo que a cliente já tem. Mudam a forma de fixação, o tempo de cadeira, a manutenção e a remoção.

Materiais

• Cabelo natural com cutícula alinhada (muitas vezes vendido como «remy»): as cutículas estão todas no mesmo sentido, o que reduz os nós. Pode ser pintado e modelado com calor dentro dos limites indicados pelo fornecedor.
• Fibra sintética: custa menos, mas muitas fibras não aguentam ferramentas de calor nem coloração. Confirma sempre na embalagem e explica isto à cliente antes de ela escolher.
• Consumíveis: queratina, fitas de substituição, anéis, removedor, pinça de calor, alicate, protetores de couro cabeludo e escova própria para extensões. Usa materiais do mesmo sistema e segue as instruções do fabricante.

Para quem é e quando não fazer

É um serviço para quem quer mais comprimento ou volume, quer experimentar cor sem químicos no próprio cabelo, ou quer disfarçar um corte de que não gostou. É boa escolha para clientes que aceitam a rotina de cuidados e as visitas de manutenção.

Não avances, ou adia, quando:

• o couro cabeludo está irritado, com feridas ou com descamação fora do normal;
• a cliente nota queda acentuada ou o cabelo está muito fragilizado, e o peso das madeixas pode piorar o problema;
• o cabelo é demasiado curto ou demasiado fino para esconder as fixações;
• a cliente não está disponível para a manutenção ou espera um resultado que a técnica não dá.

Segue sempre as indicações do fabricante do sistema que usas e, em caso de dúvida de saúde, pede à cliente que fale com o médico antes da aplicação.

O que perguntar antes (consulta obrigatória)

Faz sempre uma consulta antes da aplicação, mesmo que seja curta. É nela que escolhes a técnica, combinas a cor e encomendas o cabelo. Pergunta:

1. Que resultado quer: comprimento, volume, cor ou tudo? Pede fotografias de referência.
2. Que químicos fez nos últimos meses (coloração, descoloração, alisamento)?
3. Já usou extensões? Que técnica foi e como correu a remoção?
4. Tem alergias ou reações conhecidas a colas, adesivos ou metais? Tem algum problema no couro cabeludo?
5. Como é o dia a dia dela: desporto, piscina, mar, capacete, quantas vezes lava o cabelo?
6. Que tempo e que orçamento tem para as visitas de manutenção?

Na consulta, compara as amostras com o cabelo dela à luz natural e anota no histórico da cliente a referência da cor, a técnica, a quantidade de cabelo e o comprimento. O modelo de ficha de cliente para cabeleireiro já tem espaço para isso.

Os dados de contacto e o histórico do serviço podem ser guardados porque são necessários para prestar o serviço. Já as alergias e os problemas de couro cabeludo são dados de saúde: só os podes registar com o consentimento explícito da cliente (art. 9.º, n.º 2, al. a), do RGPD), e ela pode retirá-lo quando quiser. Vê o que podes guardar e como pedir o consentimento em Ficha de cliente no salão e o RGPD.

Como descrever o serviço no menu

Mostra no menu a técnica, o que está incluído e se o cabelo está incluído no preço. Exemplo:

Extensões de cabelo com fita adesiva: comprimento e volume com cabelo natural escolhido para o teu tom. Inclui consulta, aplicação, corte de integração e finalização. O cabelo é orçamentado à parte, conforme a quantidade e o comprimento.

Põe no menu, como serviços separados, a consulta, a manutenção e a remoção. Assim a cliente sabe desde o início quanto vai gastar no total.

Duração e preço com os teus tempos reais

Não copies durações nem preços de outros salões. Cronometra as tuas próximas aplicações por fases:

• consulta e prova de cor;
• lavagem e secagem sem produto;
• separação de secções e aplicação;
• corte de integração e finalização;
• explicação dos cuidados e marcação da próxima visita.

Faz a média por técnica e por quantidade de cabelo. Uma aplicação de volume total e um retoque de laterais não ocupam o mesmo tempo, por isso devem ter durações diferentes na agenda. Em Tempos de serviço e intervalos na agenda explicamos como passar estas médias para a marcação.

No preço há dois blocos diferentes: o cabelo, que é o maior custo variável e muda com o comprimento, a quantidade e a qualidade, e a mão de obra, que é o teu tempo multiplicado pelo custo da tua hora. Calcula a mão de obra na calculadora do preço de um serviço e soma o custo do cabelo com a tua margem. Como o cabelo é encomendado para cada cliente, é comum pedir um sinal antes da encomenda. Vê como organizar isto em Depósitos e pré-pagamentos em salões.

Erros comuns

• Aplicar sem consulta e descobrir a meio que a cor não bate certo.
• Pôr demasiado peso num cabelo fino, o que faz as fixações notarem-se e repuxa a raiz.
• Fazer as fixações demasiado perto do couro cabeludo ou demasiado apertadas, o que causa desconforto e dor ao dormir.
• Deixar madeixas perto da risca ou da linha da nuca, onde ficam à vista quando a cliente apanha o cabelo.
• Não fazer o corte de integração, o que deixa o «degrau» entre o cabelo natural e a extensão.
• Não explicar os cuidados, o que leva a nós na raiz e a uma manutenção mais demorada (que acabas por não cobrar).
• Misturar materiais de sistemas diferentes contra as instruções do fabricante.

Perguntas que as clientes fazem

• «Estraga o meu cabelo?» Responde com honestidade: o risco aumenta com o peso a mais, com a falta de manutenção e com remoções feitas em casa. Com a técnica adequada e as visitas em dia, o cabelo natural fica protegido.
• «Posso pintar ou alisar as extensões?» Depende do material. Cabelo natural pode, dentro dos limites do fornecedor. Muitas fibras sintéticas não podem.
• «Posso ir à praia ou à piscina?» Pode, se apanhar o cabelo, o passar por água doce no fim e secar bem as fixações.
• «O cabelo é reutilizável?» Nalgumas técnicas, o cabelo natural em bom estado pode ser reaplicado na manutenção. Diz-lhe na consulta se é o caso.

Vender com outros serviços

As extensões ligam-se naturalmente a outros serviços do salão: coloração ou madeixas no cabelo natural antes da aplicação, para igualar o tom; corte de integração; tratamento do cabelo natural na manutenção; e um kit de cuidados em casa (escova própria e produtos sem óleo nas raízes). Fotografa o resultado, porque dá um bom portefólio, mas só o publicas com uma autorização específica da cliente, como explicamos em Fotos de antes e depois: consentimento para publicar.

Cuidados posteriores a explicar à cliente

• Escovar todos os dias com escova própria, a começar nas pontas e a segurar o cabelo junto à raiz.
• Não aplicar condicionador, máscaras nem óleos nas fixações, só do meio às pontas.
• Secar bem a zona das fixações depois de lavar e nunca dormir com o cabelo molhado.
• Dormir com o cabelo numa trança solta ou num rabo de cavalo baixo.
• Usar protetor térmico e manter as ferramentas de calor afastadas das fixações.
• Não tentar retirar nem reposicionar madeixas em casa.
• Contactar o salão se tiver comichão persistente, dor ou vermelhidão. Em caso de dúvida de saúde, falar com o médico.

Entrega estes cuidados por escrito ou numa mensagem. Assim a cliente pode voltar a lê-los em casa.

Manutenção e próxima visita

Com o crescimento do cabelo natural, as fixações afastam-se da raiz e é preciso reposicioná-las. O intervalo depende da técnica, do sistema que usas e da velocidade de crescimento do cabelo de cada cliente. Usa a indicação do fabricante como ponto de partida e ajusta-a ao que vês na primeira manutenção.

Marca a manutenção antes de a cliente sair, de preferência à mesma hora e com a mesma profissional, e reserva na agenda o tempo que mediste para esse serviço. Se quiseres que essa visita fique marcada sem depender da memória de ninguém, o Nevi permite que a cliente remarque online e envia lembretes automáticos por email e WhatsApp.

O que dizer à cliente no fim

Exemplo: «Hoje aplicámos fita adesiva com cabelo natural no teu tom. Nas primeiras noites podes sentir a cabeça um pouco diferente, é normal. Escova a partir das pontas, nada de óleo nas fitas e seca sempre bem a raiz. A tua manutenção já está marcada. Se sentires dor ou comichão antes disso, liga-nos e não tires nada em casa.»