Coloração de cabelo: guia do serviço para salões

O que é a coloração de cabelo, explicado de forma simples

Colorar é mudar ou uniformizar a cor do cabelo com um produto que deposita pigmento no fio. No salão trabalhas sobretudo com dois tipos:

• Coloração permanente (com oxidante): o creme colorante misturado com o oxidante abre a cutícula, deposita o pigmento dentro do fio e pode clarear ligeiramente a base natural. É a que cobre melhor os brancos. A cor só sai à medida que o cabelo cresce ou é cortado.
• Coloração semipermanente ou tom sobre tom: deposita cor e clareia pouco ou nada. Serve para avivar, escurecer, dar brilho ou matizar, e vai desvanecendo com as lavagens.

Há uma regra que deves explicar logo na consulta: cor não clareia cor. Se a cliente tem o cabelo pintado de escuro e quer ficar mais clara, uma coloração por cima não chega. Precisa de descoloração ou de uma técnica de clareamento, como o balayage.

Material a ter na bancada

• Colorantes e oxidantes compatíveis, de acordo com as indicações do fabricante.
• Balança, taça e pincel próprios para coloração.
• Luvas descartáveis, capa, toalhas escuras e molas.
• Pente de cauda para dividir secções.
• Creme barreira para a linha do cabelo e produto para tirar manchas da pele.
• Temporizador (não confies na memória para o tempo de pausa).
• Champô e condicionador próprios para depois da coloração.

Para quem é e quando não fazer

É para quem quer cobrir brancos, mudar de tom dentro do que é possível, uniformizar uma cor desigual ou avivar uma cor que perdeu brilho.

Adia o serviço ou não o faças quando:

• o couro cabeludo tem feridas, irritação ou descamação;
• a cliente já teve alguma reação a uma coloração (comichão forte, vermelhidão, inchaço);
• o cabelo está muito fragilizado por químicos recentes;
• a cliente não sabe dizer o que tem no cabelo (henna, coloração de supermercado, produtos progressivos). Nesse caso, faz primeiro um teste de mecha.

Segue sempre as indicações do fabricante do produto que usas, incluindo o teste de sensibilidade prévio quando ele o indicar. Se houver uma dúvida de saúde (gravidez, medicação, alergias, doença de pele), pede à cliente que fale primeiro com o médico.

O que perguntar antes de pintar

1. Que fizeste ao cabelo nos últimos meses? Coloração em casa, henna, descoloração, alisamento?
2. Já tiveste alguma reação a uma tinta ou coloração?
3. Que resultado queres? Pede uma fotografia de referência e diz com franqueza o que é realista numa só sessão.
4. Com que frequência estás disposta a vir fazer manutenção?
5. Como é a tua rotina? Lavas muitas vezes, vais à piscina, usas muito calor?

Depois faz o diagnóstico: base natural, quantidade de brancos, porosidade, espessura e estado do couro cabeludo. Se tiveres dúvidas, faz um teste de mecha.

Respostas sobre alergias, gravidez ou medicação são dados de saúde. Só os podes guardar com o consentimento explícito da cliente (RGPD, art. 9.º, n.º 2, al. a)). O resto está explicado em ficha de cliente e RGPD. Como ponto de partida, usa o modelo de ficha de cliente para cabeleireiro, que já tem campos para as fórmulas, e acrescenta-lhe a caixa de consentimento para os dados de saúde.

O que registar depois de cada coloração

• Data, marca e referências dos tons usados.
• Quantidade pesada de cada produto e oxidante escolhido.
• Zona aplicada (raiz, comprimentos ou ambos) e tempo de pausa real.
• Resultado e observações, como "puxou para o quente" ou "brancos resistentes nas têmporas".

Erros comuns

• Repetir a cor na raiz e nos comprimentos de cada vez. Os comprimentos já pintados vão escurecendo e ficam baços. Refresca-os com um tom sobre tom só quando precisarem.
• Não pesar o produto. Assim nunca sabes quanto custa cada serviço, e a fórmula não se repete igual.
• Medir o tempo de pausa a olho. É assim que aparecem resultados diferentes de visita para visita.
• Prometer a cor da fotografia sem diagnóstico. A base natural e a cor que o cabelo já tem mudam o resultado.
• Não registar a fórmula. Quando a cliente for atendida por outra pessoa da equipa, começa-se do zero.

Como descrever no menu de serviços

Separa o retoque de raiz da coloração completa e diz o que está incluído. Exemplos:

Coloração: retoque de raiz. Cobre os brancos e mantém a tua cor na zona que cresceu. Inclui diagnóstico, aplicação, lavagem com tratamento pós-cor e brushing simples.

Coloração completa. Mudança ou uniformização da cor, da raiz às pontas. A fórmula fica guardada na tua ficha para a próxima visita. O preço varia com o comprimento do cabelo.

Duração e preço: mede os tempos no teu salão

Não copies a duração nem o preço de outro salão. Cronometra cinco ou seis serviços reais, separados por comprimento, e anota cada fase:

O tempo de pausa é onde a agenda ganha ou perde dinheiro: a cliente ocupa a cadeira, mas tu podes atender outra pessoa. Para o configurar sem atrasos, segue o guia de tempos de serviço e intervalos.

Para o preço, junta o tempo em que estás ocupada com o custo do produto, que medes pesando-o (explicamos como em custo dos produtos por serviço). Depois põe os valores do teu salão na calculadora do preço de um serviço. Se o comprimento faz variar muito o produto gasto, cria preços por comprimento em vez de um preço único.

Como vendê-lo com outros serviços

• Retoque de raiz com tom sobre tom nos comprimentos: resolve o problema dos comprimentos baços sem os carregar de pigmento.
• Coloração com corte: aproveita o tempo de pausa para atender outra cliente e faz o corte no fim, com a cor já à vista.
• Coloração com tratamento: uma máscara ou tratamento na lavagem, com nome próprio no menu.
• Produtos para casa: recomenda apenas o que usaste e explicaste durante o serviço.

Dá a estes combinados um nome e uma duração própria na agenda. A cliente percebe melhor o que está a comprar, e tu não tens de fazer contas ao balcão.

Cuidados posteriores a dar à cliente

• Usar champô e condicionador próprios para cabelo pintado.
• Seguir as indicações do produto quanto à primeira lavagem.
• Proteger o cabelo do calor de secadores e placas, e do sol e do cloro.
• Se notar comichão, vermelhidão ou inchaço, contactar o salão e procurar o médico.

O que dizer à cliente no fim

"Hoje usámos esta cor e guardei a fórmula na tua ficha. Nos próximos dias usa o champô para cabelo pintado e protege o cabelo do calor. Se sentires comichão ou irritação, liga-nos logo. Pelo teu crescimento, o retoque de raiz deve ser por volta desta data. Queres que fique já marcado?"

Manutenção e próxima visita

Quando é preciso o retoque depende da rapidez com que o cabelo cresce e da diferença entre a cor e a base natural. Quem cobre brancos nota a raiz mais cedo. Por isso, não dês prazos fixos. Anota na ficha o intervalo real entre visitas e usa-o para sugerir a próxima data.

A regra mais útil é marcar o retoque antes de a cliente sair. Se não o fizer nessa altura, adia e esquece-se. Se usas o Nevi, a fórmula fica na ficha da cliente e ela recebe o lembrete da marcação por email ou WhatsApp, sem teres de lhe ligar.