Modelo de cartão de fidelização com 10 carimbos (grátis)

Como usar este modelo

1. Copia o modelo para o Word ou imprime-o tal como está e preenche à mão os campos entre colchetes.
2. Define a recompensa antes de imprimir. Por exemplo, um serviço grátis, um desconto num serviço concreto ou um produto. Escolhe uma recompensa que consigas oferecer sem prejudicar a margem.
3. Escreve o que conta como carimbo: qualquer visita, só serviços acima de um valor que escolhes, ou só uma categoria (por exemplo, só cortes).
4. Fixa a validade do cartão e escreve-a no verso. Se não houver data, o cartão fica válido sem prazo.
5. Imprime em papel grosso e recorta. Usa um carimbo com o logótipo ou rubrica e data em cada casa, para dificultar falsificações.
6. Explica as regras ao cliente quando lhe entregares o primeiro cartão e afixa-as junto à receção.

Se ainda estás a escolher entre carimbos, pontos ou descontos, vê primeiro o guia cartão de fidelização para salões: carimbos, pontos ou descontos?. Para ideias sobre o programa no seu todo, tens o artigo programa de fidelização para salão de beleza.

O que adaptar antes de imprimir

• Recompensa: diz exatamente o que o cliente recebe. Escreve, por exemplo, «um brushing grátis» e não «um mimo».
• Serviços excluídos: se a recompensa não puder ser trocada por serviços técnicos ou mais demorados, escreve isso.
• Um carimbo por visita: evita que alguém junte vários carimbos no mesmo dia com pagamentos separados.
• Acumulação: diz se o cartão pode ser usado em conjunto com outras promoções, vales ou packs.
• Transmissão: diz se o cartão é pessoal ou se pode passar para um familiar.
• Perda do cartão: diz o que acontece se o cliente o perder. Por exemplo, se manténs um registo interno dos carimbos ou não.
• Fim do programa: diz se podes terminar ou alterar o programa e com que aviso.

Quanto custa a recompensa: faz as contas

Exemplo hipotético: imagina um serviço de 20 € e uma recompensa de um serviço igual ao fim de 10 carimbos. O cliente paga 10 × 20 € = 200 € e recebe o 11.º serviço grátis. No total, ofereces 20 € em 220 € de serviço, ou seja, cerca de 9,1 % (20 ÷ 220). Antes de imprimires, confirma que essa margem cabe no preço. O guia como calcular o preço de um serviço ajuda-te a ver se cabe.

Enquadramento legal

As regras do cartão são condições que tu redigiste antes e aplicas a todos os clientes. Por isso são cláusulas contratuais gerais. Têm de ser comunicadas na íntegra e com antecedência, e se houver dúvida és tu que tens de provar que as comunicaste. As cláusulas que não foram comunicadas consideram-se excluídas do contrato (DL n.º 446/85, arts. 5.º e 8.º, al. a)). Na prática, uma validade ou uma exclusão que não esteja no cartão nem afixada pode não valer contra o cliente. É por isso que o modelo traz as regras no verso.

Quanto à validade, não encontrámos nenhuma norma portuguesa que fixe um prazo mínimo para vales ou cartões deste género. A validade é a que tu fixares e comunicares ao cliente. Como não há orientação oficial publicada sobre o tema, confirma com o teu contabilista ou jurista se tens dúvidas. As mesmas regras aplicam-se aos vales. Se também os vendes, vê vales de oferta no salão: validade e regras.

Se a recompensa for um desconto, o cliente tem de saber com clareza o preço final do serviço, incluindo impostos, antes de o contratar (Lei n.º 24/96, art. 8.º, n.º 1, al. c)).

Erros comuns

• Imprimir cartões sem validade e, mais tarde, querer impor um prazo que nunca foi comunicado.
• Escrever a recompensa de forma vaga, o que dá discussões no 10.º carimbo.
• Carimbar sem data, o que torna impossível controlar a validade.
• Mudar as regras a meio sem avisar quem já tem cartão.
• Não guardar nenhum registo, o que deixa o cliente sem saída quando perde o cartão.

Papel ou digital

O cartão em papel é barato e funciona, mas perde-se e não te mostra quem deixou de vir. Se preferires controlar tudo no computador, o Nevi tem um programa de fidelização ligado às fichas de cliente, por isso não há cartões perdidos.

Atenção: este modelo é um ponto de partida. Adapta a recompensa, as exclusões e a validade ao teu negócio e aos teus preços antes de o usares.