Salão com vários profissionais: uma agenda para todos

Uma coluna por profissional, não uma lista partilhada

Quando um salão passa de uma para três ou quatro pessoas, o erro mais frequente é manter uma única lista de marcações por hora. Com uma cadeira, isso funciona. Com várias, aparecem as sobreposições, os clientes marcados para «quem estiver livre» e as dúvidas sobre quem fez cada serviço.

A regra é simples: cada profissional tem a sua coluna e cada marcação fica numa só coluna. Isto resolve três problemas:

• Vês quem está ocupado: sabes quem está livre às 15h sem teres de perguntar.
• O cliente escolhe: quem prefere uma profissional marca com ela; quem não tem preferência fica com a primeira vaga disponível.
• As contas do mês ficam feitas: cada serviço fica associado a quem o fez, e é daí que saem as comissões.

Numa agenda digital, confirma que cada profissional tem serviços, horários e preços próprios, e não apenas uma cor diferente. No Nevi, por exemplo, a agenda tem uma coluna por profissional e os serviços e horários definem-se para cada pessoa, o que trata dos passos seguintes.

Passo 1: define que serviços faz cada profissional

Antes de configurares a agenda, faz uma tabela com os serviços nas linhas e as pessoas nas colunas. Marca apenas o que cada uma faz com confiança e com o resultado que queres para o salão.

Depois de configurares esta tabela, a agenda deixa de aceitar uma coloração na coluna de quem não faz coloração. O cliente que marca online só vê, para cada serviço, as pessoas que o fazem. Revê a tabela sempre que alguém termina uma formação ou deixa de fazer um serviço.

Passo 2: o mesmo serviço pode durar mais ou menos conforme quem o faz

Uma profissional com muitos anos de casa e alguém em início de carreira não precisam do mesmo tempo para o mesmo corte. Se a agenda usar um único tempo para todos, a pessoa mais lenta acumula atrasos e a mais rápida fica com intervalos vazios.

• Define a duração de cada serviço por profissional e não só por serviço.
• Separa o tempo de trabalho do tempo de pausa (por exemplo, a pausa da coloração). Se a agenda o permitir, aproveita essa pausa para um serviço curto na mesma coluna.
• Durante duas ou três semanas, aponta quanto tempo cada pessoa demora de facto e ajusta.

Para acertar os tempos e os intervalos com mais detalhe, segue o guia tempos de serviço e intervalos na agenda.

Passo 3: preços diferentes por profissional

Cobrar mais quando o serviço é feito por uma profissional mais experiente é uma forma de valorizar a experiência e de distribuir a procura. Para o cliente perceber a diferença, segue estas regras:

• Usa poucos níveis. Dois ou três chegam (por exemplo: profissional e sénior). Um preço diferente para cada pessoa confunde.
• Mantém o nome do serviço. «Corte de senhora» é o mesmo serviço em todas as colunas; muda só o preço.
• Mostra o preço antes da marcação. O cliente deve ver quanto vai pagar quando escolhe a profissional, e não apenas na caixa.
• Escreve o critério para subir de nível (anos de experiência, formações, procura). Evita discussões dentro da equipa.

Exemplo hipotético: um corte de senhora custa 22 € com uma profissional e 28 € com uma sénior. Se a sénior tem a agenda cheia e a outra profissional tem vagas, os clientes mais atentos ao preço passam para a segunda, e a sénior fica com tempo para os serviços que só ela faz.

Sobre o que a tabela afixada tem de mostrar, consulta afixar preços e horário no salão.

Passo 4: horários, folgas e férias de cada um

Cada profissional deve ter o seu horário na agenda, incluindo os dias de folga e os intervalos. Assim, a marcação online só oferece vagas dentro desse horário. Bloqueia também formações, consultas médicas e saídas mais cedo assim que as souberes.

As ausências maiores também ficam na agenda:

• Férias: o mínimo são 22 dias úteis por ano (art. 238.º do Código do Trabalho). No ano de admissão, são 2 dias úteis por cada mês de contrato, até 20, que se podem gozar ao fim de 6 meses completos (art. 239.º). Se não houver acordo, quem marca as férias é o empregador. Nas pequenas, médias e grandes empresas, só as pode marcar entre 1 de maio e 31 de outubro; esse limite não se aplica às microempresas (art. 241.º).
• Feriados: se o salão abre num feriado e alguém faz trabalho normal nesse dia, tem direito a descanso compensatório de metade das horas trabalhadas ou a um acréscimo de 50 % da retribuição. A escolha entre as duas opções é do empregador (art. 269.º do CT).

Bloqueia as férias na agenda logo que estejam aprovadas, para que ninguém marque clientes nesses dias. Para montar as escalas sem conflitos, lê horários e escalas da equipa e férias da equipa num salão.

Passo 5: comissões calculadas a partir da agenda

Se cada serviço está na coluna de quem o fez, as comissões calculam-se a partir da agenda. Antes disso, define por escrito quatro pontos:

1. Base de cálculo: valor do serviço com ou sem IVA, antes ou depois de descontos e vales.
2. Serviços partilhados: se uma pessoa aplica a cor e outra faz o corte, como se divide a comissão.
3. Venda de produtos: se dá comissão e a que taxa.
4. Faltas e cancelamentos: normalmente não geram comissão, mas convém que a regra esteja escrita.

Exemplo hipotético: uma profissional tem 920 € de salário base e recebe 10 % sobre os serviços que ultrapassem 3 000 € por mês. Num mês em que a agenda regista 4 200 € de serviços feitos por ela, a comissão é de (4 200 € − 3 000 €) × 10 % = 120 €, e o total é de 1 040 €.

Com qualquer modelo de comissões, a retribuição não pode ficar abaixo da retribuição mínima mensal garantida, que em 2026 é de 920 € no continente (DL n.º 139/2025). Para comparar modelos de comissão, lê comissões para cabeleireiras e esteticistas e faz as contas na calculadora de comissões da equipa.

Erros comuns

• Uma só duração para todos: provoca atrasos em cadeia na coluna de quem é mais lento.
• Marcações sem profissional: no fim do mês ninguém sabe a quem atribuir o serviço.
• Ausências fora da agenda: as férias ficam combinadas de boca e os clientes continuam a marcar nesses dias.
• Preços diferentes sem explicação: o cliente só descobre na caixa e sente-se enganado.
• Comissões sem regras escritas: cada caso novo, como um vale ou um serviço partilhado, acaba numa discussão.

O que fazer amanhã

1. Faz a tabela de serviços por profissional e confirma-a com cada pessoa.
2. Escreve o horário semanal de cada um, com folgas e intervalos.
3. Decide se vais ter níveis de preço e quais.
4. Põe na agenda as férias e as ausências já combinadas.
5. Escreve numa página as regras das comissões e entrega uma cópia a cada profissional.
6. Durante duas semanas, anota os tempos reais de cada serviço e ajusta as durações.