Balayage: guia do serviço para salões

O que é o balayage, explicado de forma simples

«Balayage» vem do francês e quer dizer «varrer». Nas madeixas clássicas separas mechas regulares com papel de alumínio desde perto da raiz. No balayage pintas o clareador à mão livre, com pincel ou espátula, com movimentos de varrimento na superfície das secções que escolheste. Pões mais produto nas pontas e nos médios e menos à medida que te aproximas da raiz. O resultado é um clareado gradual, parecido com o efeito do sol, que cresce sem linha marcada.

A grande diferença está na colocação. Nas madeixas há um padrão regular. No balayage desenhas a colocação para cada cabeça, conforme o corte, a queda do cabelo, a risca e o rosto. Se ofereces os dois serviços, deixa a diferença clara no menu. As madeixas têm ficha própria no guia do serviço de madeixas.

Materiais

• Pó descolorante ou clareador em creme, e oxidante na concentração que o fabricante indica para aquele tipo de cabelo;
• Pincéis de várias larguras, espátula ou paleta de balayage;
• Algodão, película plástica ou papel para isolar as secções pintadas e não manchar o resto do cabelo;
• Protetor de ligações, se o usas no salão;
• Matizador ou tonalizante para acertar o reflexo depois do clareamento;
• Champô e máscara técnicos para a fase final;
• Luvas, capa, toalhas e taças e utensílios não metálicos.

Para quem é e quando não fazer

É um bom serviço para quem quer luz no cabelo sem voltar ao salão com muita frequência, para quem quer manter a cor natural na raiz e para quem quer passar de uma cor escura para uma mais clara aos poucos.

Pede mais cautela, ou outro serviço, quando:

• o cabelo já está muito sensibilizado, elástico quando molhado ou a partir;
• há químicas recentes, como alisamentos, permanentes ou descolorações sobrepostas;
• há henna ou colorações caseiras de origem desconhecida, que podem reagir mal ao clareador (faz sempre teste de madeixa);
• o couro cabeludo tem feridas, irritação ou lesões;
• a cliente refere reações anteriores a produtos de coloração.

Em todos os casos, segue as indicações do fabricante de cada produto, incluindo os testes prévios que ele recomende. Em caso de dúvida de saúde, pede à cliente que fale com o médico antes de avançares.

O que perguntar antes

Os contactos e os dados de que precisas para marcar e fazer o serviço podes guardá-los porque são necessários ao serviço. Já as respostas sobre alergias, gravidez ou problemas de pele são dados de saúde e só as guardas com consentimento explícito da cliente (art. 9.º, n.º 2, al. a), do RGPD). Os detalhes estão no guia Ficha de cliente e RGPD. Para começar, podes usar o modelo de ficha de cliente para cabeleireiro, que já tem espaço para fórmulas.

Na consulta, pergunta e observa:

1. Que resultado quer? Pede fotografias de referência e também de exemplos de que não gosta. Muitas vezes o «não quero isto» é o que te diz mais.
2. O que fez ao cabelo ultimamente? Colorações no salão ou em casa, henna, descolorações, alisamentos, tratamentos.
3. Quantas vezes quer vir ao salão? A resposta diz-te a que distância da raiz começas e quanto contraste podes dar.
4. Como penteia o cabelo no dia a dia? Liso, ondulado ou apanhado: a colocação muda conforme o cabelo que fica à vista.
5. Está disposta a usar produtos em casa? Os loiros sem matização perdem o reflexo mais depressa.
6. Diagnóstico técnico: base natural, cor que já tem, porosidade, elasticidade e estado das pontas.

Se a cliente parte de um castanho escuro com cor sobreposta e quer um loiro claro, diz-lhe logo na consulta que pode ser preciso mais de uma sessão. É uma conversa curta e evita a reclamação mais comum neste serviço.

Erros comuns

• Riscas marcadas: pincel demasiado carregado junto à raiz, sem esbater a transição;
• Colocação demasiado simétrica: o resultado parece um conjunto de madeixas e perde o efeito natural;
• Ignorar a cor anterior: aparecem manchas ou reflexos alaranjados onde havia pigmento antigo;
• Pintar só a camada de cima: quando a cliente apanha o cabelo, a luz desaparece;
• Prometer a fotografia do Instagram numa só sessão;
• Saltar a matização para poupar tempo;
• Não anotar a fórmula: sem produto, oxidante, tempo de pausa e matizador anotados, não consegues repetir o resultado nem corrigi-lo.

Como descrever no menu de serviços

A cliente tem de perceber o que compra e o que está incluído. Um exemplo:

Balayage: clareado pintado à mão livre para um efeito natural de sol, suave na raiz e luminoso nas pontas. Inclui consulta de diagnóstico, matização e finalização. Preço por comprimento do cabelo (curto, médio ou comprido).

Separar o preço por comprimento, ou por comprimento e volume, protege-te nos cabelos longos e densos, que gastam muito mais produto e tempo. Se fazes balayage com e sem corte, cria dois serviços diferentes em vez de acrescentar o corte «por fora».

Duração e preço com os teus tempos reais

Não uses tempos copiados de outro salão. Nas próximas marcações de balayage, cronometra cada fase em separado e anota o comprimento do cabelo:

1. consulta e diagnóstico;
2. aplicação do clareador;
3. tempo de pausa;
4. lavagem e matização;
5. tratamento, secagem e finalização.

Ao fim de algumas cabeças tens uma média por comprimento. Durante a pausa podes atender outra cliente, por isso divide o serviço na agenda em blocos: aplicação ocupada, pausa livre, finalização ocupada. Como montar estes blocos sem sobrepor clientes está em Tempos de serviço e intervalos na agenda.

Para o preço, soma três parcelas. A primeira é o produto gasto: descolorante, oxidante, matizador, protetor e máscara. Mede-o com o método do guia Quanto custa cada serviço em produto. A segunda são as horas ocupadas da profissional. A terceira é a parte dos custos fixos do salão. Põe os teus números na calculadora do preço de um serviço e repete a conta para cada comprimento.

Como vendê-lo com outros serviços

• Corte: o desenho do balayage depende da forma do cabelo. Propõe o corte no mesmo dia, de preferência antes de decidires a colocação final;
• Tratamento de reconstrução ou protetor de ligações: faz sentido para cabelos sensibilizados e mostra cuidado, não apenas venda;
• Matização de manutenção: um serviço curto entre balayages, que mantém a cliente a voltar e o loiro bonito;
• Produtos para casa: champô e máscara para cabelo descolorado ou com coloração, recomendados com o nome do produto escrito para a cliente.

Perguntas que as clientes fazem

• «Estraga o cabelo?» Qualquer clareamento sensibiliza o cabelo. A diferença está no diagnóstico, no produto certo e nos cuidados em casa.
• «Dá para cabelo escuro?» Dá, mas o nível de claro numa sessão depende do cabelo. Diz-lhe isso antes de começares.
• «Fica igual à foto?» Explica o que muda na cabeça dela: base, corte, cor anterior.
• «Tenho de vir todos os meses?» Não é preciso retocar a raiz como numa coloração completa. O ritmo combina-se com a cliente.

Cuidados posteriores a dar à cliente

• Usar champô e máscara próprios para cabelo descolorado ou com coloração;
• Aplicar protetor térmico antes do secador, da prancha ou do modelador;
• Proteger o cabelo do sol, do cloro e da água salgada, e passá-lo por água limpa depois da praia ou da piscina;
• Não fazer outras químicas em casa sem falar primeiro com o salão;
• Contactar o salão se sentir desconforto no couro cabeludo e, se continuar, falar com o médico.

Manutenção e como marcar a próxima visita

Como o balayage cresce sem linha marcada, a manutenção é sobretudo matização para refrescar o reflexo e, mais tarde, retoque da colocação quando a cliente sentir que perdeu luz. O intervalo certo é o do teu salão: anota na ficha quando cada cliente volta e o estado em que vem. Ao fim de algum tempo sabes o que propor.

Marca a visita seguinte antes de a cliente sair, já com o serviço certo (matização ou retoque), para a agenda reservar o tempo correto. Se usas o Nevi, a fórmula fica na ficha de cliente e a marcação seguinte recebe lembrete automático por email ou WhatsApp.

O que dizer à cliente no fim

«Hoje clareámos sobretudo os médios e as pontas e matizámos para este tom. O reflexo vai suavizando com as lavagens, é normal. Para o manter, usa o champô e a máscara que te indiquei e protetor térmico quando usares calor. Quando sentires o loiro mais amarelado ou apagado, fazemos uma matização. Queres que deixe já marcado?»

Antes de a cliente sair, escreve na ficha a fórmula, o oxidante, o tempo de pausa, o matizador e o que combinaste com ela. É isso que te permite repetir o resultado na próxima visita.