Barba e barbear: guia do serviço para salões

O que é o serviço de barba

No menu, "barba" costuma esconder dois serviços diferentes. O arranjo de barba é aparar, tirar volume, dar forma e definir as linhas com máquina, tesoura e navalha. O barbear tradicional é cortar os pelos rente à pele com navalha, depois de preparar a pele com calor e espuma. Muitos salões juntam os dois numa "barba completa". Vale a pena separá-los no menu, porque a técnica, o material e o tempo de cadeira são diferentes, e o cliente sabe à partida o que vai receber.

Para quem é e quando não fazer

Serve para quem quer manter a barba com forma ou ficar com a cara lisa. Não trabalhes sobre pele com feridas, cortes, irritação forte, borbulhas inflamadas ou outras lesões na zona. Nesses casos, faz apenas o que não toca na zona afetada ou remarca. Com sabões, loções, óleos e desinfetantes, segue as indicações do fabricante. Em caso de dúvida de saúde, pede ao cliente que fale com o médico antes do serviço.

O que perguntar antes

• Que resultado quer: manter o comprimento, encurtar, mudar a forma ou tirar tudo?
• Onde costuma ficar a linha do pescoço e a das bochechas? Tem alguma fotografia de referência?
• Tem a pele sensível ao barbear ou já reagiu mal a algum produto?
• Costuma ter pelos encravados ou irritação depois de se barbear?

As respostas sobre alergias, doenças de pele ou medicação são dados de saúde. Só as podes guardar na ficha com o consentimento explícito do cliente para essa finalidade (art. 9.º, n.º 2, al. a), do RGPD). Explicamos o resto em ficha de cliente e RGPD, e podes partir do modelo de ficha de cliente para cabeleireiro, onde também registas a forma e as linhas que o cliente prefere.

A técnica explicada de forma simples

Arranjo de barba

1. Observar e pentear. Com a barba seca, penteia-a no sentido do crescimento para ver o volume real, as falhas e os redemoinhos.
2. Tirar volume. Passa a máquina com pente, do comprimento maior para o menor, a seguir o sentido do pelo. Nas laterais, começa mais comprido do que achas que precisas.
3. Desenhar as linhas. Faz a linha das bochechas e a do pescoço com o trimmer. Guia-te pelo rosto do cliente (ângulo da mandíbula, maçã de Adão) e não só pelo olho.
4. Bigode. Apara-o acima do lábio com tesoura ou trimmer, com o cliente de boca fechada e a cara relaxada.
5. Contornos com navalha. Usa gel transparente ou espuma e uma lâmina nova para limpar os contornos.
6. Finalizar. Aplica uma toalha fresca ou uma loção, depois óleo ou bálsamo. Penteia e mostra o resultado ao espelho, também de lado.

Barbear tradicional

1. Coloca a toalha quente para amaciar o pelo.
2. Aplica o pré-barbear (óleo ou creme) e a espuma feita com pincel.
3. Faz a primeira passagem a favor do pelo, com a pele esticada pela outra mão.
4. Se o cliente quiser mais rente e a pele aguentar, faz uma segunda passagem com espuma nova, na transversal. Contra o pelo só em pele que não reage.
5. Termina com água ou toalha fria, loção pós-barba adequada e hidratante.

Materiais

• Navalha de lâmina descartável, com lâmina nova para cada cliente
• Máquina e trimmer com pentes de vários comprimentos
• Tesoura e pente fino
• Pincel, sabão ou creme de barbear e pré-barbear
• Toalhas limpas para cada cliente e aquecedor de toalhas
• Óleo, bálsamo e loção pós-barba
• Produto para desinfetar pentes, lâminas da máquina e superfícies, usado conforme as instruções do fabricante
• Capa e papel de pescoço

Erros comuns

• Subir demais a linha do pescoço. A barba fica a "flutuar" e o erro demora a corrigir.
• Aparar a barba molhada. Parece mais comprida e, ao secar, fica mais curta do que querias.
• Igualar os lados só de frente. Confirma também de cima e pelo espelho, com o cliente de cabeça direita.
• Pressionar demasiado a navalha ou não esticar a pele. Dá cortes e irritação.
• Reaproveitar a lâmina ou a toalha entre clientes.
• "Melhorar" sem perguntar uma forma que o cliente usa há anos.
• Marcar corte e barba com o tempo de um só serviço. Atrasa a agenda inteira do dia.

Perguntas que os clientes fazem na cadeira

• "Porque é que a pele me irrita quando faço em casa?" Explica as causas mais habituais: lâmina gasta, pouca preparação da pele e passagem contra o pelo logo à primeira.
• "Como faço a barba crescer mais cheia?" Não prometas resultados. Podes sugerir deixá-la crescer sem mexer nas laterais e voltar para lhe dar forma.
• "Que óleo devo usar?" Mostra o que usaste e explica para que serve.
• "Consigo manter as linhas em casa?" Mostra-lhe só a zona do pescoço que pode limpar e deixa o desenho das linhas para o salão.

Como descrever no menu de serviços

Diz o que está incluído, sem prometer resultados. Exemplos:

Arranjo de barba: tirar volume e dar forma com máquina e tesoura, linhas do pescoço e das bochechas definidas à navalha. Termina com óleo ou bálsamo.

Barbear tradicional: toalha quente, espuma ao pincel e barbear à navalha com lâmina nova. Termina com toalha fria e hidratante.

Como definir a duração e o preço com tempos reais

1. Cronometra cada serviço várias vezes, por profissional: desde que o cliente se senta até a cadeira estar pronta para o seguinte.
2. Mede em separado o arranjo, o barbear e o corte com barba, porque o combinado raramente é a soma exata dos dois.
3. Usa o tempo médio e não o teu melhor tempo.
4. Soma o custo de produto por serviço: lâmina, lavagem das toalhas, espuma, óleo, loção.
5. Põe o tempo e o custo na calculadora do preço de um serviço. Para montar combinados de corte e barba, vê preços numa barbearia.

Depois, acerta a duração e as pausas na agenda com o guia de tempos de serviço e intervalos. Se usas o Nevi, podes definir a duração de cada serviço por profissional, para que a página de marcações só ofereça os horários em que esse serviço cabe.

Como vender junto com outros serviços

• Corte + barba como serviço próprio no menu, numa só marcação. Liga bem com o corte degradê (fade), em que a transição da patilha para a barba faz parte do resultado.
• Barbear tradicional antes de um evento (casamentos, entrevistas), oferecido a quem marca corte para essa data.
• Pequenos extras, como aparar sobrancelhas ou pelos das orelhas com tesoura, desde que estejam no menu e não apareçam como surpresa.
• Produtos: o óleo ou bálsamo que usaste. Mostra-lhe como aplicar em vez de fazer uma venda genérica.

Cuidados posteriores a dar ao cliente

• Evitar coçar ou mexer na zona barbeada durante o resto do dia.
• Lavar a barba com um produto suave e secar sem esfregar.
• Aplicar óleo ou bálsamo e pentear no sentido do crescimento.
• Quem se barbeia em casa deve usar uma lâmina em bom estado, preparar a pele e começar a favor do pelo.
• Se aparecer uma irritação que não passa, deve falar com o médico.

Manutenção e como marcar a próxima visita

O intervalo certo depende da velocidade a que a barba cresce e de quão definidas o cliente gosta das linhas. Pergunta-lhe quando sentiu que a forma se perdeu da última vez e regista na ficha o intervalo que resultou. Propõe a próxima marcação antes de ele se levantar da cadeira, com dia e hora concretos. Quem fica sem marcação acaba muitas vezes por voltar a arranjar a barba sozinho em casa.

O que dizer ao cliente no fim

"Deixei a linha do pescoço aqui (mostra com o dedo). Em casa, limpa só o que crescer abaixo desta linha; as bochechas deixa para nós. Usei este óleo: umas gotas na palma da mão, espalha e penteia para baixo. Quando a forma começar a perder-se, notas primeiro no pescoço. Queres deixar já a próxima marcada?"