Extensão de pestanas: guia do serviço para salões

O que é a extensão de pestanas

Na extensão de pestanas, a profissional cola fios sintéticos sobre as pestanas naturais da cliente, um pouco afastados da pele, para dar mais comprimento, curvatura e densidade. Cada extensão fica presa a uma pestana natural e cai quando essa pestana cai no seu ciclo normal. É por isso que o serviço depende das manutenções: o conjunto vai perdendo extensões e a cliente volta para as repor.

As técnicas que vais pôr no menu:

• Clássico (fio a fio): uma extensão por cada pestana natural. É o efeito mais natural, parecido com o de um rímel.
• Volume: várias extensões muito finas abertas em leque e coladas a uma só pestana natural. Dá mais densidade sem sobrecarregar a pestana, porque os fios são mais leves.
• Híbrido: mistura de clássico e volume no mesmo olho, para um efeito com mais textura.

Em cada técnica, o desenho final depende da curvatura, da espessura e do comprimento escolhidos para cada zona do olho (o chamado mapeamento). Guarda o mapeamento de cada cliente na ficha. Na manutenção seguinte ganhas tempo e consegues repetir o mesmo resultado.

Materiais de que precisas

• Extensões em várias curvaturas, espessuras e comprimentos, de um fornecedor que indique a composição e as instruções de uso.
• Cola específica para pestanas, com a ficha técnica à mão: condições de temperatura e humidade da sala e validade depois de aberta.
• Pinça de isolamento e pinça de aplicação; pinça de volume se fizeres essa técnica.
• Adesivos ou almofadas de gel para proteger as pestanas inferiores.
• Produto de limpeza das pestanas, removedor de cola, escovas descartáveis, marquesa confortável e boa iluminação.

Para quem é e quando não fazer

Serve para clientes que querem acordar com efeito de rímel, para quem tem pestanas curtas ou pouco densas e para ocasiões especiais, como casamentos ou férias. A quem não quer manutenções regulares, apresenta o lifting de pestanas, que trabalha só a pestana natural.

Quanto a contraindicações, segue as indicações do fabricante da cola e das extensões. Em caso de dúvida de saúde (olhos irritados, alergias, problemas nas pálpebras, tratamentos ou cirurgias aos olhos), pede que a cliente fale com o médico antes de fazer o serviço. Se no dia a cliente chegar com o olho vermelho ou a lacrimejar, adia a marcação. Não vale a pena arriscar.

O que perguntar antes

As respostas sobre alergias, problemas nos olhos ou medicação são dados de saúde. Só as podes guardar com o consentimento explícito da cliente (art. 9.º, n.º 2, al. a) do RGPD), e tens de conseguir provar que o obtiveste. O que mais podes guardar na ficha, e durante quanto tempo, está explicado em ficha de cliente e RGPD. Para a assinatura, usa o modelo de consentimento para extensão e lifting de pestanas.

As perguntas próprias deste serviço:

• Já fez extensões? Teve irritação ou reação à cola?
• Usa lentes de contacto? Se usa, tem de as tirar antes do serviço.
• Tem alguma questão nos olhos ou nas pálpebras de que o médico deva saber?
• Que efeito procura: natural, mais marcado, para o dia a dia ou para um evento com data?
• Dorme de lado ou de barriga para baixo? Isso explica porque um olho perde mais extensões do que o outro.
• Vai à piscina, à sauna ou ao ginásio logo a seguir?

Na confirmação da marcação, pede que venha sem maquilhagem nos olhos e, se usar lentes, que traga o estojo.

Como descrever no menu de serviços

Põe cada variante como um serviço separado: conjunto completo clássico, conjunto completo volume, híbrido, manutenção e remoção. Assim a cliente marca o serviço certo e a agenda reserva o tempo certo. Exemplos de texto:

Extensão de pestanas — clássico. Uma extensão aplicada a cada pestana natural, com um desenho pensado para o formato do teu olho. Efeito natural, como se usasses rímel. Inclui consulta, ficha e indicações de cuidados para casa.

Manutenção de extensões. Reposição das extensões que caíram com o ciclo natural das pestanas. Para ser manutenção, tens de vir com parte do conjunto ainda aplicada; caso contrário, fazemos um conjunto novo.

Duração e preço com os teus tempos reais

Não copies o tempo nem o preço do salão ao lado. Mede os teus:

1. Cronometra cada variante nas próximas marcações, desde que a cliente entra até sair: consulta, limpeza, proteção das pestanas inferiores, aplicação e espelho final.
2. Separa os tempos do conjunto completo, da manutenção e da remoção. O volume costuma pedir mais tempo do que o clássico à mesma profissional.
3. Usa a média do que mediste, não o tempo que gostavas de fazer. Se estás a começar, volta a medir quando ganhares rapidez.
4. Junta o intervalo para limpar a marquesa e preparar a próxima cliente. Vê como o fazer em tempos de serviço e intervalos.
5. Calcula o material por cliente: extensões, cola (incluindo a que deitas fora quando passa a validade) e descartáveis.
6. Põe tempo, material e custos fixos na calculadora do preço de um serviço.

Uma regra prática: se uma manutenção te ocupa quase tanto tempo como um conjunto novo, o preço não pode ser muito mais baixo.

Erros comuns

• Colar duas pestanas naturais juntas. Incomoda a cliente e faz cair as extensões mais cedo. Isola bem cada pestana.
• Escolher extensões demasiado pesadas ou compridas para a pestana natural da cliente.
• Usar cola a mais ou aplicar demasiado perto da pele.
• Não guardar o mapeamento na ficha e ter de começar do zero na manutenção.
• Cobrar como manutenção um conjunto quase vazio.
• Publicar fotografias sem autorização específica. Vê fotos de antes e depois.
• Deixar a cliente sair sem a próxima visita marcada.

Perguntas que as clientes fazem

• Dói? Não deve doer. A cliente fica de olhos fechados durante todo o serviço. Se sentir ardor ou começar a lacrimejar, deve avisar logo para parares.
• Estraga as pestanas? Bem aplicada e com o peso certo, cada extensão cai com a pestana natural. Os problemas aparecem com peso a mais, pestanas coladas umas às outras ou extensões arrancadas em casa.
• Posso usar rímel? Segue as indicações do fabricante da cola. Regra geral, evita produtos oleosos junto às pestanas.
• Quanto tempo dura? Depende do ciclo das pestanas e dos cuidados de cada cliente. Não prometas um prazo: diz que na primeira manutenção vais ver como as pestanas dela reagem.
• Posso tirá-las em casa? Não deve arrancá-las. A remoção faz-se no salão, com removedor próprio.

Cuidados posteriores a dar à cliente

• Seguir as indicações do fabricante sobre quanto tempo esperar antes de molhar as pestanas.
• Não esfregar os olhos nem puxar as extensões.
• Escovar as pestanas com cuidado, usando a escova que levou do salão.
• Evitar desmaquilhantes e cremes oleosos junto às pestanas e não usar curvex.
• Se aparecer irritação, vermelhidão ou desconforto que não passa, contactar o salão e, se for preciso, o médico.

Manutenção e como marcar a próxima visita

O intervalo certo varia de cliente para cliente. Na primeira manutenção, vê quantas extensões se mantêm e escreve na ficha o intervalo que funciona para ela. A partir daí, marca a manutenção seguinte antes de a cliente se levantar da marquesa: é mais fácil do que voltar a contactá-la depois. Se usares um sistema de marcações como o Nevi, a cliente recebe lembretes por email e WhatsApp e pode mudar a hora sozinha na tua página de marcações.

Como vender com outros serviços

• Sobrancelhas: design ou laminação de sobrancelhas na mesma visita, logo a seguir às pestanas.
• Lifting como pausa: para quem quer descansar das extensões, junta a remoção ao lifting das pestanas naturais.
• Eventos: num casamento, propõe o conjunto completo com alguma antecedência e uma manutenção perto da data.

O que dizer à cliente no fim

"Não molhes as pestanas durante o tempo que te indiquei e escova-as todas as manhãs. Não as puxes, mesmo que alguma fique torta: aqui trato disso. Se sentires os olhos irritados, liga-me. A tua manutenção fica já marcada."