Instagram do salão como portefólio: o que publicar e como converter

Cada publicação tem de levar à agenda

Um perfil bonito que não traz marcações é só uma galeria. Se a conta ainda não está configurada (conta profissional, nome, categoria, foto de perfil), começa pelo artigo como criar uma página Instagram profissional para salões. Este guia parte daí e trata de uma só coisa: quem vê um trabalho teu tem de perceber em segundos o que é, quanto custa, quem o faz e onde se marca.

Na prática, a regra é esta: quem chega ao teu perfil deve conseguir marcar sem te escrever. E quem te escreve deve receber o link de marcação logo na primeira resposta.

O que publicar: trabalhos reais, organizados por serviço

O Instagram de um salão de beleza funciona como portefólio quando a pessoa encontra o serviço que procura e se imagina com aquele resultado. Publica sobretudo trabalhos feitos no teu espaço, com luz e fundo sempre iguais, e organiza-os por serviço.

• Resultado final com boa luz, sempre no mesmo canto do salão ou com o mesmo fundo.
• Antes e depois, só quando a diferença se vê sem precisar de explicação.
• Pormenor do trabalho: o acabamento das unhas, a linha do degradê, a transição de cor.
• Vídeo curto do processo, para mostrar o cuidado e a higiene.
• Quem faz: a profissional que fez o trabalho, para o cliente a poder escolher quando marca.

A legenda de cada publicação responde a três perguntas: que serviço é, quem o fez e como se marca. Exemplo: «Balayage com tonalização, feito por [nome da profissional]. Para marcar, usa o link da bio, escolhe «Balayage» e a profissional.»

Consentimento antes de publicar

Uma fotografia em que o cliente se consegue identificar é um dado pessoal (art. 4.º, ponto 1, do RGPD). Para a publicares, precisas do consentimento do cliente para essa finalidade em concreto (art. 6.º, n.º 1, al. a), e art. 7.º do RGPD). O Código Civil protege também o direito à imagem: o retrato de uma pessoa não pode ser exposto nem reproduzido sem o consentimento dela (art. 79.º, n.º 1, do Código Civil).

O consentimento tem de ser dado por um ato positivo claro e tens de conseguir provar que o tens. O cliente pode retirá-lo quando quiser, e tem de ser tão fácil retirar como foi dar (art. 7.º, n.ºs 1 e 3, do RGPD). Se isso acontecer, tiras a publicação. Na prática:

1. Pergunta antes de tirar a fotografia, e não depois de a publicar.
2. Usa um texto escrito e assinado, em papel ou formulário, que diga onde vais publicar: Instagram, site, outras redes. Tens um modelo em autorização de uso de fotografias.
3. Dá opções separadas: «só mãos ou cabelo, sem cara» e «com cara». Há quem aceite a primeira e recuse a segunda.
4. Guarda a autorização com a ficha do cliente e aponta a data.
5. Só identifiques o cliente na publicação se ele o pedir.

As fotografias sem cara e o que fazer com fotografias antigas estão explicadas no guia fotos de antes e depois: consentimento para publicar no Instagram.

Destaques fixos: o menu do teu perfil

Os destaques são o que o visitante vê antes de percorrer o feed. Usa-os como um menu e não para guardar Stories antigas.

Os preços dos destaques têm de bater certo com a tabela do salão e com a página de marcações. Se o cliente vê um valor no Instagram e outro ao balcão, a conversa começa mal. Quando mudares os preços, atualiza primeiro os destaques. Para saber o que a tabela tem de ter, vê tabela de preços de cabeleireiro: o que é obrigatório e como organizar.

O link de marcação na bio

O link da bio é o ponto onde o interesse se transforma numa marcação. Confirma isto:

• O link abre logo a página onde se escolhe o serviço e a hora. Não deve abrir a página inicial de um site nem uma lista de links com dez botões.
• Se tiveres vários links, o de marcação fica em primeiro.
• A bio diz o que fazer: «Marca online ↓», seguido da zona e do horário em poucas palavras.
• Testa no telemóvel, com dados móveis e sem sessão iniciada, como se fosses um cliente.

Se ainda estás a decidir entre site e página de marcações, lê o teu salão precisa de site ou basta uma página de marcações?. Se ainda não tens nenhuma, uma opção é o Nevi: cada salão tem uma página própria (nevi.pt/b/nome) onde os clientes marcam 24 horas por dia, e é esse o endereço que pões na bio.

Responder a DMs com o link

As perguntas por mensagem costumam ser sempre as mesmas: preço, vagas, se fazes um certo serviço. Responde à pergunta, envia o link e acrescenta uma frase de ajuda. Evita combinar horários por mensagem («tens às 15h? e às 16h?»): a agenda muda enquanto estás a atender e a conversa fica pendurada. Guarda estas respostas como respostas rápidas na conta profissional:

Preço: «Olá! A manutenção de gel custa X €. Podes ver as vagas e marcar aqui: [link]. Se tiveres dúvidas sobre o que escolher, diz-me.»

Vagas: «Olá! As vagas estão sempre atualizadas aqui: [link]. Se não encontrares uma hora que te dê jeito, responde-me e ponho-te na lista de espera.»

Foto de referência: «Obrigada pela foto! Para este resultado, escolhe «Balayage» (desde X €) aqui: [link]. Se fizeste coloração há pouco tempo, diz-me antes para ajustarmos o tempo.»

Responder a quem te escreveu é uma coisa. Enviar promoções a quem não as pediu é outra. Para comunicações de marketing direto não solicitadas por email, SMS e «outros tipos de aplicações similares», a lei exige consentimento prévio e expresso (art. 13.º-A, n.º 1, da Lei n.º 41/2004). Não encontrámos nenhuma regra específica para as mensagens diretas do Instagram. Por prudência, não envies promoções em massa por DM a quem nunca te pediu. As regras completas estão em promoções por WhatsApp, SMS e email: o que a lei permite a um salão.

Legendas e Stories que pedem a marcação

• Termina cada publicação com uma única ação concreta: «marca no link da bio».
• Quando se liberta uma vaga, publica uma Story: «Ficou livre uma vaga amanhã de manhã para [serviço]», com o autocolante do link.
• Afixa no topo do perfil três publicações: preços, como marcar e o teu melhor trabalho.
• Quando um serviço novo entra na página de marcações, publica-o no mesmo dia, com o preço.

Erros comuns

• «Preço por mensagem privada»: obriga a pessoa a escrever-te só para começar.
• Fotografias de outros salões ou de bancos de imagens apresentadas como se fossem trabalho teu.
• Link da bio partido, ou a abrir uma página genérica em vez da marcação.
• Publicar sem autorização escrita, ou manter a publicação depois de o cliente retirar o consentimento.
• Combinar a hora por DM e não a passar para a agenda.
• Destaques com preços antigos.

Como saber se está a converter

Pergunta «Como nos conheceste?» quando o cliente marca ou na ficha de cliente, e faz a contagem no fim de cada mês. Junta esse número aos toques no link que aparecem nas estatísticas da conta profissional.

Exemplo (números hipotéticos): num mês, as estatísticas mostram 80 toques no link da bio e 20 clientes novos dizem que vieram do Instagram. São 20 em 80, ou seja, 1 em cada 4 (25 %). Se no mês seguinte reorganizares os destaques de preços e passares para 30 em 80 (37,5 %), a mudança resultou. É uma conta aproximada, mas serve para comparar um mês com o outro.

O que fazer amanhã

1. Abre o link da bio no telemóvel e faz uma marcação de teste até ao fim.
2. Cria os destaques «Preços» e «Como marcar», cada um a terminar com o link.
3. Imprime a autorização de fotografias e pede-a aos próximos clientes antes de os fotografares.
4. Grava três respostas rápidas com o link: preço, vagas e foto de referência.
5. Junta a pergunta «Como nos conheceste?» à marcação ou à ficha de cliente.