Limpeza de pele: guia do serviço para salões

O que é a limpeza de pele, explicado de forma simples

A limpeza de pele é um tratamento facial que tira o que a limpeza diária em casa não consegue tirar: restos de maquilhagem e de sujidade, células mortas à superfície e comedões (pontos negros e pontos brancos). A cliente sente a pele mais lisa e mais uniforme, com os poros menos visíveis. Não trata doenças de pele. Se a cliente quer resolver acne inflamada, manchas ou outro problema de pele, deve falar com o médico.

Um protocolo comum segue esta ordem:

1. Avaliação visual com boa luz (e lupa, se tiveres): tipo de pele, zonas com comedões, sensibilidade, vermelhidão.
2. Desmaquilhagem e limpeza com produto adequado ao tipo de pele.
3. Esfoliação suave, mecânica ou enzimática, conforme a pele.
4. Preparação para a extração: vapor ou produto emoliente para amolecer o conteúdo dos poros.
5. Extração manual, com luvas e compressas, sem forçar o que não sai.
6. Tónico e máscara calmante ou adequada ao tipo de pele.
7. Hidratação e proteção solar no fim, também no inverno.

Muitos salões acrescentam uma massagem entre a máscara e a hidratação. Se o fizeres, conta-a como uma etapa com tempo próprio (vê a ficha da massagem facial). Peelings mais fortes, microagulhamento e aparelhos já têm limites próprios. Lê onde está o limite antes de os juntares ao protocolo.

Materiais a ter preparados

• Desmaquilhante, gel ou leite de limpeza, tónico, esfoliante, emoliente, máscaras e hidratante para os tipos de pele mais comuns entre as tuas clientes.
• Protetor solar para aplicar no fim.
• Vaporizador facial (se usares vapor), lupa com luz, espátulas descartáveis ou desinfetadas.
• Luvas, compressas, discos de algodão, toalhas limpas para cada cliente, fita ou touca para o cabelo.
• Recipiente para resíduos e produto para desinfetar as superfícies e o material reutilizável.

Para quem é e quando não fazer

Serve para a maioria das peles, também para pele masculina. Muitos homens nunca fizeram uma, por isso podes ter aqui clientes novos, sobretudo se tens uma barbearia ao lado. É mais procurada por quem tem pele oleosa ou mista, com poros dilatados e pontos negros. Uma pele seca também beneficia, mas com uma limpeza mais suave, menos extração e mais hidratação.

Quando não fazer: segue as indicações do fabricante de cada produto que usas e, em caso de dúvida de saúde, pede que a cliente fale com o médico antes de fazeres o serviço. Na prática, adia e explica porquê se a pele estiver irritada, com feridas, queimada pelo sol ou em tratamento médico, e também se a cliente escrever na ficha algo que não saibas avaliar. Adiar uma limpeza não te faz perder a cliente. Uma reação má faz.

O que perguntar antes

Antes da primeira sessão, preenche a ficha com a cliente. As respostas sobre alergias, medicação, gravidez ou problemas de pele são dados de saúde e só as podes guardar com o consentimento explícito da cliente (RGPD, art. 9.º, n.º 2, al. a)). Explicamos o resto no guia sobre a ficha de cliente e o RGPD, e podes usar como base o modelo de ficha de anamnese para estética.

Estas perguntas são próprias deste serviço e valem a pena:

• Que produtos usa em casa e se algum lhe irrita a pele.
• Se está a fazer algum tratamento à pele receitado pelo médico ou se fez há pouco outro tratamento facial.
• Se tem alergias conhecidas a cosméticos ou a algum ingrediente.
• Se apanhou sol há pouco tempo ou se tem um evento perto (casamento, fotografias). Uma limpeza mesmo antes de um evento pode deixar vermelhidão.
• O que a incomoda mais: pontos negros, brilho, textura ou pele baça. A resposta ajuda-te a alinhar o que ela espera do serviço.

Se quiseres fotografar a pele para acompanhar a evolução, pede autorização à parte. Para publicar essas fotografias precisas de um consentimento específico para isso.

Como descrever no menu de serviços

Diz o que acontece e o que a cliente vai sentir, sem prometer resultados que não controlas. Exemplo:

Limpeza de pele profunda. Limpeza, esfoliação, extração cuidadosa de pontos negros, máscara escolhida para o teu tipo de pele e hidratação no fim. Começa com uma avaliação da pele e termina com recomendações para continuares os cuidados em casa.

Erros comuns no menu:

• Chamar-lhe «tratamento de acne». É linguagem clínica.
• Prometer «poros fechados» ou «pele perfeita».
• Ter três versões com nomes diferentes sem explicar o que muda. Se tens versões (por exemplo, com e sem massagem), diz numa linha qual é a diferença.

Duração e preço com os teus tempos reais

Não copies a duração de outro salão. Cronometra as tuas próximas limpezas desde que a cliente se senta até a cabine estar pronta para a cliente seguinte, e regista cada etapa:

Usa a média de várias sessões, não a mais rápida. Se a extração varia muito, considera ter dois serviços no menu (pele normal ou mista e pele oleosa com muitos comedões) em vez de um só que às vezes te desorganiza a agenda.

Para o preço, junta o tempo total, os teus custos e o custo de produto de cada sessão, com os descartáveis incluídos, e mete tudo na calculadora do preço de um serviço. A limpeza de pele gasta muitos descartáveis (luvas, compressas, espátulas, algodão) e é fácil esquecê-los nas contas.

Erros comuns na cabine

• Forçar a extração até a pele ficar marcada. O que não sai com pressão suave fica para a próxima sessão.
• Usar o mesmo protocolo para todas as peles.
• Esquecer o protetor solar no fim.
• Não anotar na ficha os produtos usados e a reação da pele. Na visita seguinte não sabes de onde partir.
• Deixar a cliente sair sem recomendações e sem data para voltar.

Perguntas que as clientes fazem na cabine

• «Dói?» A extração pode ser desconfortável. Combina com a cliente que te avisa quando quiser parar e faz pausas.
• «Vou sair vermelha?» Pode ficar alguma vermelhidão nas zonas de extração. É por isso que não convém marcar a limpeza mesmo antes de um evento.
• «Posso maquilhar-me a seguir?» O ideal é deixar a pele descansar no resto do dia. Se precisar mesmo, que use produtos que já conhece e que a pele tolera bem.
• «Os poros fecham?» Ficam mais limpos e menos visíveis. Não prometas que mudam de tamanho.

Cuidados a dar à cliente no fim

Dá as indicações por escrito ou por mensagem, para a cliente não ter de se lembrar de tudo:

• Não espremer nem mexer nas zonas trabalhadas.
• Usar protetor solar e evitar sol intenso nos dias a seguir.
• Não usar esfoliantes nem produtos agressivos em casa nos dias seguintes.
• Manter a pele limpa e hidratada com os produtos de sempre, se não a irritarem.
• Se notar uma reação fora do normal (comichão forte, inchaço, borbulhas que pioram), contactar o salão e, se for preciso, o médico.

Manutenção e próxima visita

A frequência depende do tipo de pele, dos cuidados em casa e do que vês na sessão. Não há um intervalo igual para todas as clientes. Decide-o com a cliente a partir do que observaste e escreve-o na ficha. Marca a próxima visita antes de ela sair, enquanto ainda sente a pele lisa: é nessa altura que é mais fácil dizer que sim.

Um exemplo do que dizer no fim: «A tua zona T tinha bastantes pontos negros e ficou limpa. Nas bochechas a pele está mais sensível, por isso hoje fui mais suave. Em casa, põe protetor solar todos os dias e não esfolies nos próximos dias. Para manter a pele assim, sugiro voltares por volta de [data]. Queres deixar já marcado?»

Se a cliente prefere não marcar logo, anota a data que sugeriste na ficha. No Nevi, as notas de cada sessão ficam na ficha da cliente e ela pode marcar a próxima limpeza a qualquer hora na tua página de marcações.

Como vender junto com outros serviços

• Com massagem facial: uma versão mais longa e relaxante, com nome e tempo próprios no menu.
• Com depilação de sobrancelhas ou buço: faz a depilação antes da limpeza ou noutro dia. Nunca depiles pele irritada pela extração.
• Packs de sessões para quem quer acompanhamento regular. Vê como montar e controlar packs.
• Produtos para casa: recomenda apenas os que usaste na sessão e que a pele tolerou bem.
• Vales de oferta: a limpeza de pele é dos serviços mais fáceis de oferecer a alguém.