Pedicure: guia do serviço para salões

O que é a pedicure, explicado de forma simples

A pedicure é um serviço de estética que deixa os pés com bom aspeto e confortáveis: unhas cortadas e limadas, cutículas arrumadas, pele mais macia nas zonas ásperas (calcanhares, laterais dos dedos) e hidratação no fim. Pode acabar com verniz tradicional, com verniz gel ou só com as unhas polidas.

É um serviço estético, não um tratamento de saúde. Dor, unhas encravadas, calosidades espessas e dolorosas, alterações de cor ou de espessura da unha e feridas não são trabalho para a pedicure: aí encaminhas a cliente para um podologista ou para o médico.

Para quem é e quando não fazer

É para quem quer manter os pés cuidados de forma regular, para quem se prepara para uma ocasião ou para a época das sandálias, e também para homens (vale a pena dizê-lo no menu). Há clientes que pedem só a parte de cuidado, sem verniz.

Quando não avançar, ou adiar:

• feridas abertas, cortes, zonas inflamadas ou com sinais de infeção nos pés ou nas unhas;
• pele muito irritada ou com alterações que a cliente não sabe explicar;
• reação anterior a algum produto que vais usar (esfoliante, creme, verniz, removedor).

Segue sempre as indicações do fabricante de cada produto e, em caso de dúvida de saúde (por exemplo, diabetes, problemas de circulação, gravidez ou medicação), pede que a cliente fale com o médico antes do serviço.

O que perguntar antes

Na primeira visita, preenche a ficha com a cliente. As respostas sobre saúde (alergias, diabetes, circulação, medicação) são dados de saúde e só as podes guardar com consentimento explícito (art. 9.º, n.º 2, al. a) do RGPD). Explicamos o resto em Ficha de cliente no salão e o RGPD, e tens um modelo pronto na ficha de cliente para manicure e pedicure.

As perguntas específicas deste serviço:

• Tem alguma dor, ferida ou zona sensível nos pés neste momento?
• Já teve reação a cremes, esfoliantes ou vernizes?
• Tem alguma condição de saúde que afete os pés ou a cicatrização? (se sim, segue o que disse acima)
• Prefere unhas mais curtas ou mais compridas? Forma quadrada ou ligeiramente arredondada?
• Vai querer verniz? Vai calçar sapatos fechados logo a seguir?

A técnica, passo a passo

1. Preparação. Lavas e desinfetas as mãos, usas material esterilizado ou descartável e observas os pés antes de tocar em nada. Se vires algo que te deixa dúvidas, paras aqui.
2. Remoção do verniz anterior, se houver.
3. Banho dos pés em água morna com o produto que usas, para amaciar a pele e as cutículas.
4. Corte das unhas a direito, sem arredondar demasiado os cantos, e acabamento com lima. Cortar curvo nos cantos é um dos erros que mais incomodam a cliente depois.
5. Cutículas: amacias e empurras com cuidado, retirando só a pele solta. A cutícula protege a unha; não se corta até sangrar.
6. Esfoliação e lima de pés nas zonas ásperas, sem forçar. O objetivo é deixar a pele macia, não removê-la toda.
7. Hidratação e massagem curta dos pés e da parte de baixo da perna.
8. Acabamento: desengordurar as unhas e aplicar o verniz (base, cor, top) ou polir. Se a cliente escolher verniz gel, consulta o guia do verniz gel.

Materiais de que precisas

• bacia ou cadeira de pedicure fácil de limpar e desinfetar;
• alicate e corta-unhas próprios para pés, empurrador de cutículas, limas de unhas e lima de pés;
• esfoliante, creme hidratante, removedor de verniz, desengordurante e vernizes;
• separadores de dedos, toalhas limpas por cliente, luvas e material descartável;
• chinelos descartáveis para a cliente sair sem estragar o verniz.

A limpeza e a esterilização do material são a base deste serviço. O que é obrigatório e o que é boa prática está em Higiene e esterilização do material de manicure.

Erros comuns

• Reaproveitar limas de pés ou de unhas entre clientes quando são de uso único.
• Cortar demasiado as cutículas ou os cantos das unhas.
• Tentar resolver uma unha encravada ou uma calosidade dolorosa em vez de encaminhar.
• Limar a pele dos calcanhares em excesso: a pele fica sensível e engrossa outra vez.
• Deixar a cliente calçar sapatos fechados com o verniz tradicional ainda mole.
• Não registar na ficha o que fizeste e a cor usada, e depois não saber repetir.

Como descrever no menu de serviços

Diz o que inclui, sem promessas que não controlas. Exemplo:

Pedicure completa: banho dos pés, corte e forma das unhas, cuidado das cutículas, esfoliação das zonas ásperas e hidratação com massagem. Acaba com verniz à escolha ou unhas polidas. Para pés com dor ou unhas encravadas, recomendamos primeiro o podologista.

Se tens versões diferentes (só com verniz, sem verniz, com verniz gel), põe-nas como serviços separados, cada uma com o seu tempo e o seu preço. Assim a marcação ocupa o espaço certo na agenda.

Duração e preço com os teus tempos reais

Não copies a duração nem o preço de outro salão. Mede os teus:

1. Cronometra várias pedicures reais, do momento em que a cliente se senta até a cadeira estar limpa e desinfetada para a seguinte.
2. Separa as versões: sem verniz, com verniz tradicional (conta a secagem), com verniz gel.
3. Soma o custo do produto e do material descartável por serviço; o método está em Quanto custa cada serviço em produto.
4. Põe esses valores na calculadora do preço de um serviço, que junta o tempo, os custos fixos e a margem que queres.

Se cada profissional demora tempos diferentes, define a duração por profissional em vez de uma média que não serve a ninguém.

Cuidados a dar à cliente no fim

• Com verniz tradicional, evitar sapatos fechados e meias apertadas até o verniz estar bem seco.
• Hidratar os pés com regularidade, sobretudo os calcanhares.
• Cortar as unhas a direito em casa, sem arredondar os cantos.
• Usar calçado confortável e secar bem entre os dedos depois do banho.
• Se aparecer vermelhidão, dor ou irritação, parar com os produtos e falar com o médico.

Perguntas que as clientes fazem

• Vai doer? Não deve. Pede-lhe que diga logo se sentir desconforto.
• Tiram-me os calos? Suavizas a pele áspera; calosidades dolorosas ou profundas são para o podologista.
• Quanto dura o verniz? Depende do produto, do calçado e da rotina dela. Responde com o que já viste nas tuas clientes, sem prometer.
• Posso vir com o verniz antigo? Sim, a remoção faz parte do serviço (ou cobra-a à parte, se for verniz gel).

Como vendê-la junto com outros serviços

• Manicure e pedicure na mesma visita, com a marcação seguida na agenda.
• Pedicure com verniz gel para quem vai de férias ou tem um evento.
• Pedicure antes do tempo quente: lembra as clientes habituais na primavera (se a mensagem for promocional, precisa de consentimento ou de ser um serviço análogo ao que já fizeram, com opção de recusar).
• Packs de várias pedicures para clientes que vêm com regularidade.

Manutenção e próxima visita

O ritmo depende de cada cliente: da rapidez com que a unha cresce, do estado da pele e do verniz escolhido. Anota na ficha o que observaste e usa isso para sugerir quando voltar.

O que dizer à cliente no fim: «Hoje cortámos a direito e tratámos os calcanhares. Hidrata-os todos os dias e, se notares alguma dor, fala com o médico. Queres deixar já a próxima marcada?» Marcar antes de ela sair é a forma mais simples de manter o serviço regular. Se usas uma agenda online como o Nevi, a cliente recebe o lembrete dessa marcação por email ou WhatsApp sem teres de lhe escrever.