Depilação a cera: guia do serviço para salões

O que é a depilação a cera

Na depilação a cera aplica-se cera sobre a pele, a cera agarra os pelos e, quando é retirada de uma só vez, leva os pelos com ela, pela raiz. Como o pelo sai desde o folículo e não é cortado à superfície, volta a crescer mais devagar do que depois da lâmina e nasce com a ponta fina. Há três tipos principais de cera, e a maioria dos salões trabalha com pelo menos dois:

• Cera quente (de película ou elástica): aplica-se numa camada mais grossa, endurece na pele e retira-se sem bandas. Agarra o pelo e cola menos à pele, por isso é a escolha habitual para zonas pequenas e sensíveis: axilas, virilha, buço e sobrancelhas.
• Cera tépida em roll-on ou espátula: aplica-se numa camada fina e retira-se com bandas de papel ou de tecido. É rápida em zonas grandes, como as pernas e os braços.
• Cera fria em bandas: vem pronta a usar. Dá jeito como recurso, mas dá-te menos controlo sobre a quantidade de cera e sobre o gesto.

Para quem é e quando não fazer

Serve para quem quer tirar o pelo de forma mais duradoura do que com a lâmina e aceita o desconforto do puxão. Não inventes no salão uma lista de contraindicações clínicas. A regra é esta: segue as indicações do fabricante da cera e, em caso de dúvida de saúde, pede que a cliente fale com o médico antes de marcar. Na prática, adia a sessão se a zona a depilar tiver feridas, irritação, queimadura solar ou qualquer alteração que a cliente não saiba explicar. E não insistas se ela disser que não se sente segura.

O que perguntar antes

As respostas sobre alergias, medicação, gravidez ou problemas de pele são dados de saúde (art. 9.º do RGPD). Só as podes guardar com o consentimento explícito da cliente, dado por um ato claro e que ela pode retirar quando quiser (art. 7.º do RGPD). Explicamos o resto em Ficha de cliente no salão e o RGPD, e tens um ponto de partida na ficha de anamnese para estética.

Perguntas próprias da cera, a fazer na primeira visita (nas seguintes, confirma se alguma coisa mudou):

• Já fez depilação a cera? Com que tipo de cera e como reagiu a pele?
• Tem alguma alergia conhecida a cosméticos, a resinas ou ao material das luvas?
• Está a tomar algum medicamento ou a usar algum produto de pele? Fez há pouco tempo algum tratamento na zona ou apanhou muito sol?
• O médico já lhe disse para ter algum cuidado especial com tratamentos de pele?
• Como está a pele hoje na zona a depilar?
• Quando foi a última vez que depilou ou rapou a zona? A resposta diz-te se o pelo tem comprimento suficiente.

A técnica, passo a passo

1. Prepara a marquesa e o material antes de a cliente entrar: papel novo, espátulas descartáveis à mão e a cera já à temperatura de trabalho.
2. Limpa a pele com loção pré-depilatória, para tirar a oleosidade, o creme e o suor. Na pele oleosa a cera escorrega e agarra pior o pelo.
3. Testa a temperatura primeiro no teu pulso e depois numa área pequena da cliente, e pergunta-lhe como a sente.
4. Aplica a cera no sentido do crescimento do pelo, em áreas pequenas e controladas. Nas axilas e na virilha o pelo cresce em várias direções: divide a zona em secções.
5. Estica a pele com a mão livre e retira a cera no sentido contrário ao do crescimento, com um gesto rápido e rente à pele, sem nunca puxar para cima.
6. Pressiona logo a zona com a mão, para aliviar o desconforto.
7. Tira com a pinça os pelos que ficaram, em vez de voltares a pôr cera na mesma área.
8. Retira os restos de cera com óleo pós-depilatório e aplica um produto calmante.

Materiais de que precisas

• Aquecedor de cera com termóstato e, se usares cera tépida, aquecedor de roll-on.
• Cera quente para as zonas sensíveis e cera tépida para as zonas grandes.
• Espátulas descartáveis de vários tamanhos e bandas de papel ou de tecido.
• Loção pré-depilatória, óleo pós-depilatório e creme ou gel calmante.
• Luvas descartáveis, papel de marquesa, pinça e uma tesoura pequena para aparar o pelo demasiado comprido.
• Cuecas descartáveis para a depilação da virilha.

Erros comuns

• Voltar a meter no pote uma espátula já usada. Contamina a cera para todas as clientes seguintes. A regra é uma espátula, uma imersão.
• Usar cera demasiado quente ou não testar a temperatura: é a forma mais rápida de queimar uma cliente.
• Puxar para cima em vez de rente à pele: dói mais, parte o pelo e pode levantar a pele.
• Repassar a mesma área várias vezes: irrita a pele. Acaba com a pinça.
• Depilar pelo demasiado curto: a cera não o agarra e a cliente sai com pelos e convencida de que o serviço foi mal feito.
• Não perguntar se alguma coisa mudou desde a última sessão (medicação nova, tratamento de pele, sol).
• Dar a todas as zonas o mesmo tempo na agenda, quando umas levam muito mais tempo do que outras.

Como descrever no menu de serviços

Separa o serviço por zonas (buço, sobrancelhas, axilas, braços, meia perna, perna inteira, virilha simples e virilha completa) e diz em poucas palavras o que cada uma inclui. Exemplo:

Depilação a cera: perna inteira. Remoção do pelo pela raiz com cera tépida, do tornozelo ao cimo da coxa. Inclui a limpeza da pele antes e óleo calmante no fim. Para um melhor resultado, não rapes desde a última depilação.

Indica o tipo de cera quando faz diferença para a cliente, por exemplo «cera quente, indicada para pele sensível» na virilha.

Como definir duração e preço com tempos reais

Não copies a duração nem o preço do salão ao lado. Cronometra as tuas sessões zona a zona, com várias clientes, e conta tudo: receber a cliente, preparar a pele, depilar, limpar, trocar o papel da marquesa e deixar a sala pronta para a seguinte. As clientes novas costumam levar mais tempo do que as de manutenção, porque o pelo está mais comprido e ainda não conheces a pele delas.

• Define na agenda uma duração para cada zona e outra para as combinações mais pedidas (por exemplo, perna inteira com virilha e axilas), em vez de somares zonas soltas.
• Se a primeira sessão leva mais tempo, cria um serviço próprio de «primeira depilação», com mais tempo na agenda.
• Mede o custo de produto por zona: conta quantas zonas fazes com um pote ou com um roll-on e junta as espátulas, as bandas, as luvas e o papel.

Com o tempo real e o custo de produto, a calculadora do preço de um serviço dá-te o preço mínimo que cobre os custos e a margem. Para medires os produtos, lê quanto custa cada serviço em produto. Para acertares a agenda, lê tempos de serviço e intervalos.

Cuidados posteriores a dar à cliente

Dá estas indicações de viva voz e, se puderes, também por escrito:

• Nas horas seguintes, evitar sol, solário, sauna, banho turco, piscina e exercício intenso.
• Usar roupa larga sobre a zona depilada, sobretudo depois da virilha.
• Logo a seguir à depilação, não pôr perfume, desodorizante com álcool nem produtos agressivos na zona.
• Hidratar a pele e, quando a sensibilidade passar, fazer uma esfoliação suave com regularidade, para ajudar a evitar pelos encravados.
• Não coçar nem tentar tirar os pelos encravados com a unha.
• Se aparecer uma reação que não passa ou que a preocupe, contactar o salão e, se for o caso, o médico.

Perguntas que as clientes fazem

• «Dói?» Sente-se um puxão, mais forte nas zonas sensíveis. Explica-lhe o que vais fazer para o reduzir: pele esticada, gesto rápido e pressão logo a seguir.
• «Quanto tempo dura?» Depende do ciclo de crescimento do pelo de cada pessoa e da zona. Não prometas um prazo: diz-lhe que vais anotar na ficha como estava o pelo e acertar a próxima marcação com base nisso.
• «Posso rapar entre sessões?» Pode, mas na sessão seguinte o pelo pode estar curto demais para a cera o agarrar. Se ela quer continuar com cera, o melhor é deixar crescer.
• «Posso ir à praia hoje?» Lembra-lhe os cuidados posteriores e sugere que, da próxima vez, marque a depilação com alguma antecedência antes da praia ou de um evento.

Como vendê-la junto com outros serviços

• Combinações de zonas: fazer perna inteira, virilha e axilas na mesma marcação poupa-te uma preparação da sala e poupa à cliente uma deslocação.
• Packs de sessões para as clientes regulares: ajudam a manter o ritmo das manutenções. Vê como montar packs de sessões.
• Com a pedicure ou a manicure: pergunta a quem vem fazer pedicure se quer depilar as pernas na mesma visita e marca os dois serviços seguidos na agenda.
• Sobrancelhas e buço para quem já vem fazer outros serviços de rosto.
• Produtos para depois da depilação (esfoliante suave, creme calmante): fazem sentido depois do que acabaste de recomendar.

Manutenção e próxima visita

O ritmo de manutenção é diferente de cliente para cliente. Em cada sessão, anota na ficha a zona, o tipo de cera, como reagiu a pele e se o pelo estava com o comprimento certo. Ao fim de duas ou três visitas, já sabes qual é o intervalo certo para aquela cliente e podes sugeri-lo com confiança.

Marca a próxima visita antes de a cliente sair, ainda na marquesa ou na receção. Se ela preferir marcar mais tarde, os lembretes evitam que se esqueça: no Nevi, por exemplo, a cliente recebe lembretes automáticos por email e WhatsApp e pode remarcar a qualquer hora na tua página de marcações.

O que dizer à cliente no fim

«Hoje evita o sol, a sauna e o ginásio, e usa roupa larga. Quando a pele acalmar, começa a esfoliar suavemente para o pelo não encravar. Não rapes até à próxima sessão, para a cera agarrar bem. Pelo que vi hoje, sugiro voltares por volta de [data]. Queres que deixe já marcado?»